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小专题:追求CRM高的投资回报率
实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织--环境的适应性呼唤企业实施CRM，但是更加严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对CRM实施成功率之低，以及如何追求高的投资回报率，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。
组织--环境适应性战略
http://www.ccw.com.cn/cio/research/qiye/htm2006/20060802_200837.asp
战略与实施
http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2006/20060802_200842.asp
战略与实施
http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2006/20060802_200842.asp
提升投资回报篇 测评CRM的作用
http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2006/20060802_200843.asp
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