流程管理（BPM）：CIO的必修课

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什么叫流程管理：

一般认为，流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。目的是帮助企业管理和优化业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。

  流程管理的主要职责：

1、负责流程文件管理,包括流程梳理指导,流程文件审核与发布等；

2、负责组织公司流程审计,并跟进审计结果改进；

3、推动/组织/指导流程优化项目实施；

4、负责对流程运作中发现的问题进行调查、解决及推进相关整改；

5、负责流程管理培训工作,提升公司员工流程管理意识与技能；

6、负责组织实施公司流程管理制度,包括流程文件管理,流程梳理、优化、审计等制度。

从以上的流程管理的定义和职责不难看出，流程管理是属于企业的战术层面，即通过什么样的方式来保证企业战略的实施。如果再进一步细化，则是具体流转到各部门的流程如何运转，则是各种业务操作规范，让企业员工如何通过一步步具体的业务操作来实现流程的流转，这就到了具体操作层，因此，流程管理承担着承上启下的关键作用。

  那如何通过流程管理来贯彻企业的战略呢？

1、企业有了总的宏伟战略目标后，还要分解到各个部门，形成部门战略。到部门后再分解到各个具体的业务中。战略的东西只有落到了具体的业务中才进入了战略的执行阶段。在这个执行阶段，原来的战略目标通过各部门之间的业务流程流转和各个具体流程的操作过程之中，通过流程和具体的业务操作为企业创造价值。

2、通过IT工具的支撑。成功的企业就是借助企业信息化（如ERP，CRM，PDM）等先进的IT工具来优化已有的流程及将已优化的流程进行固化，使之成为操作习惯。

  什么叫CIO：

CIO的中文名称是“首席信息官”。所谓首席信息官，其职责当然应该是负责管理企业的信息。这个信息是广义的，既可以指运营数据，也可以指各种运营文件信息，包括已有的和潜在的。而管理这些信息，应该是指管理信息的整个生命周期，从其产生、传递、分析、存储到最后删除。

企业的运营过程，其实就是信息的流转过程； CIO的工作就是对信息进行很好的管理；对信息进行很好的管理，目的是为了建立竞争优势，帮助业务成功。在这个逻辑下，CIO的成功标准其实非常明确：是否帮助企业建立了竞争优势，帮助业务获得了成功。

  CIO在业务流程中的职责：

CIO的价值在于给业务增值：参与企业的核心管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展做出长远规划。

因此，CIO应当在公司业务战略制订中应该扮演的是一个参与制订者，而在流程管理中扮演一个执行者的角色； CIO需要对企业的业务战略有一个清晰的了解，这样才能使企业战略融入到流程管理中；而各业务部门的负责人则进一步地将本部门的流程融解于具体的每一项业务操作中。

CIO首先必须要向各业务部门学习，熟知各部门的流程，然后才能去优化流程，如果CIO本身不懂流程，业务部门主管凭什么服你，CEO又如何放心让你来负责业务流程优化？

业务流程重组还是优化？我个人更倾向于优化，毕竟一个企业发展多年沉淀，自有它合理的地方。在企业流程优化的过程中，常见的现象是各业务部门都是在站在各自的立场上来看问题，这时候就需要一个既有业务深度和又有广度的人来从公司的整体优化的角度来处理和协调！

因此，可以说一个合格的CIO要具备三种关键能力：一是懂IT技术；二是懂管理；三是懂流程管理，三者缺一不可！

没有深厚的IT技术基础，很难理解技术的最新情况。

不懂管理，就没有办法使IT部门形成一个有力的组织！CIO要知道如何进行管理沟通，在业务与IT技术之间建立一个桥梁；笔者曾服务过一家公司，笔者去之前，有一位程序员在开发一个新的管理系统；但双方都有埋怨：程序员说业务部门根据不懂IT，尽提些无法满足的要求；而业务部门认为IT部门开发出来的根本就不是他们想要的东西，所以，如果这时有一个既懂IT又懂业务流程的CIO，那问题就迎接而解了！

而不懂流程管理，当然就谈不上流程的优化，也就无法很好地利用IT技术来支持公司的业务发展！

因此，精通流程管理，是作为一个合格CIO的三大必修课之一，不精通流程管理，CIO就只能退化为IT经理了！（e-works）