知识管理时代的EKP应用

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知识管理时代的EKP应用1

目前，知识管理虽然日益称为一门显学，但到底知识管理体现在IT层面是什么方式，仍然是“公说公有理、婆说婆有理”。有人说，所谓知识管理系统不就是管管文档而已，和文档没什么区别；也有人认为知识管理应该是建立在现有信息系统之上，通过信息的分析、提炼来形成决策知识，因此知识管理系统强调数据整合和分析；也有人认为类似博客、wiki、论坛等也都可以实现知识交流分享，所以知识管理系统很简单。

根据我们在长期的知识管理研究和实践，发现在支撑知识管理的IT系统建设中，通常存在狭义知识管理系统和广义知识管理系统两个层次的概念。

狭义上的知识管理系统指的是仅包括支撑知识沉淀、分享、学习等基本功能的系统，而不包括企业其他应用系统的关联和整合 。而从广义来看，知识管理系统在其建设目标、关注过程和其管理对象都有区别于狭义知识管理系统之处。

在建设目标上，知识管理的本质就是实现“让合适的人、在合适的场景、获取合适的知识”，基于这个总体目标去开展建设，将能够有效实现知识管理对信息化系统的提升，更高程度实现“信息知识化”，为实现这个目标，门户就成为了一个必然要求。

在所关注的过程上，广义知识管理系统不仅仅要关注文档类的知识沉淀分享，还应能促进企业知识沉淀、共享、学习、应用、创新一系列过程：因此在知识沉淀、共享、学习、应用和创新的各个环节，都会体现相关的知识管理专用功能。

从管理对象来说，广义知识管理系统不仅仅关注静态的结构化文档，其关注企业更广泛的无形资产，可以主要划分为显性结构化知识、显性非结构化知识及隐性知识。结构化知识如企业erp系统中所管理的各类业务数据，非结构化知识如企业的各类文档、协作流程、沟通机制等，隐性知识如企业各位员工所具备的业务经验及专业技能。

这种广义知识管理系统可以称为企业知识化平台（EKP），它是对应于知识管理时代的企业核心IT应用。因为我们通过研究企业信息化的发展规律，可以把企业信息化分为如下四个阶段：

第一阶段：业务操作数据化。其特征是将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。该阶段可以称为“数据管理时代”，以MIS为应用核心。

第二阶段：业务流程信息化。其特征是通过企业的管理重组和管理创新，结合IT优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率；该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。该阶段可以称为“信息管理时代”，以ERP为应用核心。

第三阶段：业务管理知识化。其特征是让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源，系统推动企业管理生态的建立，对环境的变化做出灵活的反应，全面提升执行力；该阶段强调实现业务活动和管理活动的真正结合，以知识资产、协同、门户等为代表。该阶段可以称为“知识管理时代”，以EKP为应用核心。

第四阶段：业务决策智能化。其特征是在企业的已有知识的基础之上，能够智能创造、挖掘新知识，用于业务决策、日常管理等，形成自组织、自学习、自进化的企业管理体制；该阶段中，人工智能、专家系统的思想将应用在企业管理领域中，属于未来的主流应用。