连锁管理连载(14)-客户评价管理

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连锁管理连载(14)-客户评价管理

在连锁管理中客户评价管理详情如下：
1、客户档案：建立连锁店客户数据库，记录客户的综合数据资料，作为对客户进行评价的依据；
2、评价原则：“二八原则”，即20%的客户创造80%的效益，这20%的客户就是重点客户；
3、评价方式：
      ⑴、数据评价：通过客户经营数据，分析评价客户级别；
      ⑵、信用评价：对客户经营承诺兑现状态，进行诚信度评价；
      ⑶、合作评价：对客户经营合作配合度进行合作难易度评价；
      ⑷、资金评价：对客户资金运作状态进行合理评价；
      ⑸、渠道评价：对客户开发、维护经营渠道能力进行评价；
4、连锁店客户分析：
      ⑴、分析现有客户及未来的潜在客户综合数据资料，筛选客户重点，设定营销重点；
      ⑵、建立连锁店客户分级制度，逐步设定重点政策支持客户、可深度开发客户、可淘汰客户；

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发布：2007-04-01 13:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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