连锁经营管理连载(4)-客户专员职责
在连锁管理中客户专员职责如下:
1、基础工作:
⑴、完成主管分配的工作任务,并接受上级领导的管理与考核。
⑵、贯彻落实公司制定的各项标准,通过门店巡检,搜集问题点,并与领导相互协商提出解决方案。
⑶、协助区域主管完成对门店各项数据的搜集分析,并作出反馈,提出合理化建议,定期提交工作总结报告。
⑷、定期回访门店,跟踪了解客户的意见建议,并与主管领导反馈沟通,及时解决,减少客户投诉,提升服务质量。
⑸、完成上级领导安排的其他工作。
2、经营工作:
⑴、执行区域主管下达的各项营销计划,执行和反馈促销活动实施情况;
通过执行品鉴推广、商品促销、重点商品推介、政策宣贯等方式,协助完成区域各项经营指标;
协助实施对门店员工的培训工作,并收集、反馈培训效果;
定期汇总区域各项经营数据,对公司商品品类引进和调整提供数据依据,并对公司供应商合作质量及效果提供评价依据;
⑵、根据连锁店评级政策,对门店进行定期考评,将考评结果汇总到上级领导。
按照门店考评机制,对各项门店达成指标进行考核记录,并以报表形式进行汇总、反馈;
⑶、与店主进行有效的沟通交流,协助店主维护客户资源,并开发拓宽客户渠道。
传达公司各项门店规范标准,并跟进、反馈执行效果;
协助门店各项事务的处理工作,并完成各项协调工作;
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