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呼叫中心北京OA信息化系统北京OA信息化五过程
呼叫中心知识管理系统是指“知识”和“规则”的管理系统，它以呼叫知识库为核心，以检索查询为主要手段。通过对呼叫中心员工个人知识、产品知识、专家知识、客户知识的管理，并通过沉淀、总结、提炼、优化等措施，最终将它们演变成呼叫中心可重复利用的组织知识。从而提高坐席的呼叫一次性完成率，减少后继处理流程，提高客户满意度。
呼叫中心知识管理系统知识管理五过程
产生：最初梳理规划的各种类型知识库；坐席、二线人员、Help Desk、专家等实际工作中产生的知识；外部获取的竞争情报知识等等。
沉淀：积累沉淀在呼叫中心的业务环境中，供大家共享。
优化：全体参与，在呼叫中心业务实践中形成共识，并经审批确认。
应用：应用到实际呼叫业务中去，创造实际价值。
创新：呼叫中心集体的、系统的改变工作方式方法，呼叫业务获得本质提升。
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