提升OA办公系统的绩效

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摘要：本文控讨OA办公系统作了一种交付组织战略目标的支持方式的本质和结构，分析了OA办公系统对项目、项目群和项目组合三个层次的支持，两个案例分析聚焦于OA办公系统的关系管理能力，并提出一个利益相关方圆环模型TM作为利益相关方管理和衔接战略的方法论和工具。
关键词：OA办公系统 沟通和衔接 项目关系管理 利益相关方圆环TM
0 引言

许多在技术上有竞争力的OA办公系统不能够通过专注于技术、数据和过程来最大化自身对它们母组织的价值，把那些OA办公系统的价值感觉从简单地被看做一个“管理总部”(administrative overhead)变为一个有价值、基本的组织资源是可能的，只要通过适当的沟通和衔接(engagement)战略对组织的所有层面提供有效的支持。

为达到“超大规模的绩效”(supersized performance),当OA办公系统的结构被管理层设计成与组织的成熟度相一致时，它是最有效的。成熟度在这个意义上是组织运用项目群和项目把业务战略变为业务利益和竞争优势的能力，对它来说，OA办公系统必须认识到项目团队和高级管理层对它有不同的感觉、期望和对成功的度量，并且必须定制自身沟通战略来满足他们的不同需求，通过使用恰当的管理和沟通战略，OA办公系统可以更方便地获取自身所需的信息，并使自身的报告和讯息得到理解与执行，注重关系和OA办公系统是值提项目团队，和高级管理层相信和依赖的，因为它作为一个在两个群体之间的、有效的文化翻译并最终成为一个帮助高级管理层达到组织目标的合作伙伴，作为一个结果，OA办公系统将被认为交付了额外的价值。

在为达到“超大规模的绩交”的自身动力中，OA办公系统需要注意母组织当前的和演进的成熟度层次，并考虑所处不同阶段来平衡自身的效果，因为它在组织中起着一个日益重要的角色---通过自身成功地参与组织的业务帮助组织达到成功。

1 通过OA办公系统交付战略目标

在许多组织中，项目、项目群和项目组合这三个层次独立地和互相依赖存在，项目被定义为：“为创造独特的产品、服务或成果而采取的一个临时的努力”（PMI 2004 368）；项目群被定义为：“为得到利益和控制不能通过单独的管理而只能以协调的方式管理的一组相互联系的项目。项目群包括要素或在其单个项目的范围之外的相关工作”（PMI 2004 368）项目组合是：“由项目、项目群或其他组合在一起的工作组成的集合，为的是利于达成战略业务目标的工作的有效管理（PMI 2004 367）”,组织生成一个愿景，然后把愿景变成一系列的战略目标，再把战略目标变为项目组合。建立项目群来达到这些目标，符合这些目标的项目被批准并被组织在项目群中，通常项目交付项目群的产品、服务或成果的一个目的或方面，这些产品、服务或成果是被预先定义并与组织战略目标相一致的。

根据PMBOK，项目管理办公室(project management office,PJMO)提供在自身领域下的那些项目的、集中的和协调的管理，而项目群办公室(program management office,PGMO)提供战略性的和集中的支持，“因而公司利益通过共享资源、方法论、工具和技术以及相关高层次项目管理的关注被实现了”（PMI 2004 369）

OA办公系统s被定义为连续的成熟度术语，从“项目办公室”到“优秀中心”，在不同的能力水平上，其职能包含对以下的支持：战略性规划；制定基准和持续改进；课程学习；估算数据库和项目管理经验形式的知识管理(Kerzner 2005:101).OA办公系统的角色被描述为：“通过专业的项目管理实践应用以及把业务利益调整和整合到项目和项目群的管理和成功交付中，来帮助项目经理和相关组织”。在探究这些和其他的定义后，很