泛普服务体系
联系方式
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
协同OA办公软件为企业提供不定期服务
不定期服务
对于协同OA系统使用中突发性的一些问题和使用中发现的一些系统缺陷等问题服务处理按照如下方式提供和开展：
服务内容/故障处理 电话响应 现场响应
国家法定工作日 紧急（系统瘫痪） 立即响应 2小时内及最快交通工具
严重（系统严重故障） 立即响应 2小时内
一般（系统一般故障） 1小时内 一个工作日内
业务修改（非故障） 1小时内 根据需要1-7个工作日内
非国家法定工作日 紧急（系统瘫痪） 立即响应 2小时内及最快交通工具
严重（系统严重故障） 立即响应 2小时内
一般（OA系统一般故障） 1小时内 二个工作日内
业务修改（非故障） 1小时内 根据需要1-7个工作日内
维护响应实现工作日内1小时响应2小时现场（正常工作日：上午8时至晚5时）
对于重大情况处理，需要人员到现场：
本地人员30分钟到场（出租车）
深圳人员可在3小时到现场（交通工具-公司车、大巴或出租车）；
总部人员可在8小时内到现场（交通工具--飞机+大巴车）。
对于协同OA系统使用中突发性的一些问题和使用中发现的一些系统缺陷等问题服务处理按照如下方式提供和开展：
服务内容/故障处理 电话响应 现场响应
国家法定工作日 紧急（系统瘫痪） 立即响应 2小时内及最快交通工具
严重（系统严重故障） 立即响应 2小时内
一般（系统一般故障） 1小时内 一个工作日内
业务修改（非故障） 1小时内 根据需要1-7个工作日内
非国家法定工作日 紧急（系统瘫痪） 立即响应 2小时内及最快交通工具
严重（系统严重故障） 立即响应 2小时内
一般（OA系统一般故障） 1小时内 二个工作日内
业务修改（非故障） 1小时内 根据需要1-7个工作日内
维护响应实现工作日内1小时响应2小时现场（正常工作日：上午8时至晚5时）
对于重大情况处理，需要人员到现场：
本地人员30分钟到场（出租车）
深圳人员可在3小时到现场（交通工具-公司车、大巴或出租车）；
总部人员可在8小时内到现场（交通工具--飞机+大巴车）。
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