协同OA软件问题服务处理按照如下方式提供和开展：
不定期服务
对于OA系统使用中突发性的一些问题和使用中发现的一些系统缺陷等问题服务处理按照如下方式提供和开展：| 服务内容/故障处理 | 电话响应 | 现场响应 | |
| 国家法定工作日 | 紧急（系统瘫痪） | 立即响应 | 1小时内及最快交通工具 |
| 严重（系统严重故障） | 立即响应 | 1小时内 | |
| 一般（系统一般故障） | 1小时内 | 一个工作日内 | |
| 业务修改（非故障） | 1小时内 | 根据需要1-7个工作日内 | |
| 非国家法定工作日 | 紧急（系统瘫痪） | 立即响应 | 1小时内及最快交通工具 |
| 严重（系统严重故障） | 立即响应 | 2小时内 | |
| 一般（系统一般故障） | 1小时内 | 二个工作日内 | |
| 业务修改（非故障） | 1小时内 | 根据需要1-7个工作日内 |
对于重大情况处理，需要人员到现场：
人员可在1小时到现场（交通工具-公司车、大巴或出租车）；
总部人员可在8小时内到现场（交通工具--飞机+大巴车）。
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