企业OA系统准备工作 归档PMO文档&要求 模版&样例
六、上线推广阶段
6.1、上线试运行 ①核心工作 ②项目文档 ③问题、风险、对策
核心目的 成果交付文档&要求 模版&样例 1 此阶段工作未进行或无效,可能带来的后果。
极其重要的阶段,不是简单的发布一个试运行的通知:
A:上线的思路和策略;
B:上线后运维体系是否健全并发挥作用;
C:试运行过程中的问题解决的通道是否通畅;
D:用户使用跟踪的进行。 2 通知中,预定的试运行时间太长,有些客户试运行时间长达1个月以上,且没有在试运行通知里面发布正式上线的时间点 试运行时间控制在1至2个星期以内,避免试运行时间太久造成客户员工关注度降低。
3 通知内容太简单,只是简单说明上线时间点。 通知务必通过客户高层确认之后发布,同时列明使用范围、使用过程中的系统技术支持方法,相关技术人员联系方式等内容,让客户员工有信心去使用好系统
准备工作 归档PMO文档&要求 模版&样例 4 发布上线运行通知后,部分人员还是使用线下操作,不使用系统 定期统计系统使用情况,报客户高层领导,并和客户领导沟通,建议通过行政制度要求,并明细必须在系统上运行的业务,同时线下操作一律不处理
A:上线的思路和策略;
B:上线后运维体系是否健全并发挥作用;
C:试运行过程中的问题解决的通道是否通畅;
D:用户使用跟踪的进行。 5 上线后用户抱怨很多,有抵触情绪 找出抱怨的原因,系统问题解决掉,非系统问题可以让对方项目经理出面沟通,提供各部门应用情况分析报告反馈到领导
6 领导不表明态度,作为旁观者静观系统使用情况 和领导沟通,分析当前系统使用情况,说明管理系统必须领导直接参与,并建议从哪些方面提供支持,必要时再向上一级领导汇报
7 上线前期用户热情很高,后期慢慢没有了关注度 定期召开系统运行情况报告会,总结系统使用情况,分析系统使用问题。
分阶段退出新应用。
工作要点 管理工具文件&要求 模版&样例 8 客户不安排内部人员来负责试运行或上线阶段问题处理,把这部分的工作都推到泛普软件项目组这边 告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客户内部需要有专职人员负责,才能第一时间快速响应,毕竟泛普软件是供应商,不可能天天都在客户现场;其次上线阶段问题的解决能力,也是提升IT部门员工能力的一个最好机会,同时也是一个表现机会;
1、发布试运行通知
2、明确试运行跟踪的策略,并进行跟踪:
线上:从系统中拉取数据,分别从登录次数、流程的发起和办理、文档的创建和阅读、门户的更新等角度拉取报表,分析差异;
线下:和各部门的关键用户沟通,分析使用不好的原因。
报告和会议:结合线上和线下的工作,对问题的原因进行分类,并提出建议和要求。双方召开试运行阶段会议,确定问题的处理方式,并推进。 9 领导不自己登录系统,还是用纸质单据签文件,然后由秘书用领导的账号审批流程 针对高层一对一再培训,把系统的简易性作为重点突出来讲解,包括支持手机、IPAD来处理流程等
10 类似费用报销需要打印纸质单据的,客户很多员工会觉得麻烦,抵触情绪比较大 在培训阶段,把需要打印黏贴纸质凭证的流程,作为重点来讲解,同时配套制作一个用户手册,清晰描述系统怎么和纸质凭证结合
11 上线之后,系统可以使用的流程,纸质单据还在流转 告知客户项目负责人,需要每个中层以上领导都负起责任,针对系统已经有的流程,不再批准纸质单据
12 门户、文档基本没有人使用,只是局限使用流程 和客户项目负责人沟通门户、文档模块的使用价值,建议门户要及时更新,以便吸引员工来使用系统。如果有必要,可针对门户栏目相关负责人员,再次进行培训。
3、跟踪运维体系是否有效发挥作用,并督促完善。 13 测试数据没有清理完成,高层一登陆系统,发现很多测试流程和测试文档; 数据清理工作要做仔细;
14 如果有部署测试服务器,补丁包等检查是否正式和测试服务器相同 检查正式服务器和测试服务器环境是否正常
6.2、上线试运行问题解决 ①核心工作 ②项目文档 ③问题、风险、对策
核心目的 成果交付文档&要求 模版&样例 1 此阶段工作未进行或无效,可能带来的后果。 系统试运行过程中的问题,成为验收的关键阻力。
1、上线试运行阶段可能会有各种各样的问题,需要我们主动关心并解决,这样能更好的提高满意度。 2 问题太多,怎么办。 罗列问题清单,制定策略和思路,逐个推进。
2、试运行的问题处理,可以结合验收一起推进。一般的常规项目,试运行的问题处理清单也是验收前的任务清单。
企业OA系统准备工作 归档PMO文档&要求 模版&样例
工作要点 管理工具文件&要求 模版&样例
1、刚开始的试运行问题,最好能够现场解决;
2、后续的试运行问题,采用阶段整理清单的方式跟进。
6.3、上线试运行汇报 ①核心工作 ②项目文档 ③问题、风险、对策
核心目的 成果交付文档&要求 模版&样例 1 此阶段工作未进行或无效,可能带来的后果。 验收过程中,因客户方因素造成的问题,成为验收的关键阻力。
1、试运行稳定后,编写试运行报告,并进行阶段会议。此方式会比较有效的推进验收; 2 把握此步骤的工作核心目的。 推进验收!!!将有可能影响验收的,客户方的因素,在此次汇报中提出,并以提建议的方式要求客户解决。
2、将有可能影响验收的,客户方的因素,在此次汇报中提出,并以提建议的方式要求客户解决。
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工作要点 管理工具文件&要求 模版&样例
1、编写试运行报告,双方项目经理认可;
2、进行试运行阶段汇报,得到客户方领导的认可,为项目验收打好基础。
6.4、发布正式运行通知 ①核心工作 ②项目文档 ③问题、风险、对策
核心目的 成果交付文档&要求 模版&样例 1 此阶段工作,一般由客户自行完成。
发布正式运行通知。
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工作要点 管理工具文件&要求 模版&样例
发布正式运行通知,一般由客户自行完成。
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