浅谈医院管理的八部曲

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　　管理是一门科学，也是一门艺术，有效的管理可以促进事业的成功。企业家不是经济学家也不是哲学家，但应懂得如何从人性的角度去经营企业、管理企业。在企业与员工之间、企业与社会之间树立一个共同的价值观，从而促进企业的稳定、快速发展，这是企业家应有的共性。

　　管理分科学管理和艺术管理，科学管理是抑恶，艺术管理是扬善。而管理的目的就是抑恶扬善。

　　一部曲：一个基点

　　管理应以“人性管理”为基点，经营企业就是经营人性，人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。


　　二部曲：两种境界

　　人生有两种境界，一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。一个老板曾让手下的一个老木匠建造最后一栋房子。老木匠想：反正是最后一栋了，随便应付下吧。建好后，老板对他说，你为我工作了这么多年，这栋房子就送给你吧。它给我们的启示是：生活是人生唯一的创造，不能抹平重建，即使还能活一天，也要活得有意义，有价值，赢得人们的尊重。

　　三部曲：三层定位

　　高层管理者——通才，事业心。

　　中层管理者——专才，进取心。

　　基层管理者——干才，责任心。

　　掌握三层定位要避开三个盲区：

　　茫一迷茫：无目标、无方向、无思想、无梦想。

　　盲——眼瞎耳聋：不看、不听，自我封闭。

　　忙——“心”忙：过于忙，心就会死掉。

　　四部曲：四化原则

　　标准化：把重要事项形成标准化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作准确性。

　　书面化：将标准化的制度、流程和方法通过书面形式形成模板，便于记忆和沟通。

　　透明化：形成各子公司、各部门、各层次员工充分透明的制度体系和文化体系。

　　简单化：把复杂事务和管理制度流程简单化，便于培训和操作。

　　五部曲：五位准则

　　定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的价值。

　　到位：任何组织和个人，做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次都要做好。

　　补位：奥康强调团队作战能力，而不是个人。若在团队中发现领导、同事或者下属的不足，要主动提醒或者配合，把事情做好。

　　越位：奥康强调两层管理：越位检查而不是指示；越位汇报而不是请示。

　　换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会包容和理解，退一步海阔天空。

　　六部曲：六种心态

　　积极的心态——消极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。

　　开放的心态——封闭的心态：思想开放，心胸开放。

　　正向的心态——阴暗的心态：做正确的事，做好事、做善事。

　　正直的心态——歪曲的心态：懂得什么该做，什么不该做。公司规定去做的必须要做，公司没有规定的尽管大胆去做。

　　公平的心态——扭曲的心态：持平常心，做自在人。

　　感恩的心态——傲慢的心态：感恩对你一生最重要的两个人：爱你的人和你的领导。对别人傲慢就是贬低自己。

　　七部曲：七种人性

　　充分信任：信任既是一种感觉又是一种情感，更是对人的肯定。

　　相互尊重：人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上，没有尊重就没有包容。

　　给予机会：成大事者，都是机会加能力，有了机会才有了能力。

　　懂得授权：授权不是放权，授权要进行监督。只有授权才能做出成绩，有了成绩才有了感恩。

　　学会关怀：关怀是一种爱，也是一种美，关怀是对人的最高荣誉。

　　实现公平：对管理者而言，公开、公平、公正中，公平最重要，只有一视同仁，公平对待下属才能形成有效指导。

　　有效激励：激励是爱护下属、满足下属，有了激励，才有希望。

　　八部曲：八大行为

　　一是认同文化：文化是思想的源泉，文化是发展的根本。

　　二是充满激情：激情是做事的动力，有激情才有上进心。

　　三是善于思考：人的成功85％靠智慧，15％靠技术和能力。

　　四是以身作则：你想让下属怎么做，就必须先做给下属看，下属才会信服你，尊重你。

　　五是计划明确：没有计划的行动是盲目的，没有行动的计划是无效的，一个好的计划是做事成功的一半。

　　六是迅速行动：一个方案定下来即使是错的也要立刻执行，在执行中改进。在今天，时间是最大的成本，绝不能拖延。

　　七是检查督导：在你吩咐下属去做一件事后，必须要跟踪指导。只有这样才能有效促进结果的快速形成。

　　八是激励下属：一流的激励出一流的成绩，同时，激励需要经常化。