分层次岗位培训 走出医院服务管理瓶颈

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　　面对高需求、高发展、高投入、高竞争的严峻医疗形势，各级医院优质服务与良性发展是生存需要，面对诸多管理问题，院长的烦恼的烦恼和压力很多，但最大的压力莫过于连医院日常管理质量及服务质量都让人不满意，不理想，包括病人不满意、上级不满意、自己不满意，甚至最基础的卫生及环境问题都需要院长去发现批评。而这日常工作令人不满意是什么原因？谁的责任呢？

　　“质量只与管理者有关，与普通员工无关”，这告诉我们问题的根源在管理层。可面对数量不少、责任制度不缺、检查批评很多的状态下，为什么还有很多简单平常的问题出现呢，这些问题影响到患者满意度、员工满意度，院长很生气、管理者很委屈，中层管理人员有什么问题呢？

　　医院管理不理想的常见原因；1、职责分工不明确，存在灰色缝隙地带。2、管理人员工作不精细，粗狂管理，不善于发现问题3、对管理人员监管指导不专业。4、管理人员不敢管，老好人，得过且过，5、对管理人员绩效评价导向不利于敢于管理的人6、管理人员素质能力不够6、管理人员不掌握规范标准，学习能力差。7、管理者不能深入了解患者及员工反应。8、制度规范落后不实用。9、视野狭窄，不了解外面世界。

　　这些问题有办法快速解决吗？有的，首先一把手能认识到问题的严重性，日常工作抓不好，关键环节质量更不能保证。中层管理人员是链接上下级的桥梁，是医院生存发展的脊梁，没有出色的中层就没有高效的执行，高素质的中层管理队伍可以使院长安心的拓展外联，不需要事必躬亲，如果院长要操心医院管理细节，那就是中层没有做到位，可如何快速提升中层管理人员素质、能力管理力度呢？

　　一些管理问题可能司空见惯不容易发现，管理者长期在一个环境中容易有管理淡漠与视觉疲劳，多年在一起工作不好意思管，别人不认真我不好太认真，一些高年资专家比较个性不好管理、青年医务人员自我意识强，素质及专业意识差管理效果不好等。

　　医院发展到一定程度，必须借助第三方专业管理的视角及力度，第三方是对院长负责、对医院负责，没有成见，没有人际关系，秉公负责，在培训引导之下，在岗位实际工作品质指导中，即刻改变，这是协助医院及院长管理走出瓶颈的有效办法！也是时代与专业管理发展的必然趋势！

　　优质服务不只是护士的事，更是全院的事， 所以只是护士搞优质会有很多难度，聪明的院长会全院共同搞优质服务，护士率先优质护理，大家一起参与优质服务，这样护士好做，全院改变，病人受益，借助东风是基层管理者很重要的管理技巧。所以卫生计生委文件是东风、各种检查是东风、外院的先进经验是东风、各种培训及信息创达也是东风。优质服务培训不只是培训护士，要全员同时培训，营造一个良好的优质服务氛围，护士就好做多了，院长也省心多了！

　　但要切记，医院管理具有极其特殊的专业性，区别于任何一个星级服务行业，需要深入的医院管理实践经验与专业的医疗服务品质研究的实力，实战型医疗管理专家更能走进医务人员心灵。