客户资料管理系统包含内容
客户资料管理系统包含内容
客户资料管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,泛普软件客户资料管理系统主要包含以下几个主要方面(简称7P):
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户资料管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
客户资料管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,资料管理软件提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户资料管理系统至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;泛普软件使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等等……
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