房地产物业服务优化：客户、设备与服务全流程管理

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 　　房地产物业服务

　　难点：

　　客户情况的快速响应

　　应急预案的快速决策

　　客户投诉与纠纷

　　工程维修方案与跟进

　　解决思路：

　　多部门协作，落实电子化

　　客户投诉审核

　　工程维护审批

　　物业服务-工程维改

　　工程维改项目立项申请，用于新建物业项目、物业维修等大项目的立项申请等，使用此表单可以完成整个项目的过程的管理，方便各个业务单位和项目评审领导对业务的管控和查询。

　　物业服务-客户投诉赔偿

　　用于物业客户投诉管理，使用此表单可以完成整个投诉申请处理的过程管理

　　物业服务-物业服务

　　难点

　　繁杂事宜众多，不好统筹

　　客户情况的快速响应

　　服务体系质量无法跟踪

　　设备工程维修方案与跟进

　　物业服务-物业服务-客户管理

　　实现客户资料和房屋信息的统一管理，动态更新，实时维护;

　　实时查看客户最新资料，掌握一手信息，电子化信息留痕与共享;

　　客户资料永久保留，动态分析各项信息，辅助决策。

　　物业服务-物业服务-客户管理

　　建立完整的客户资料电子档案，实时维护，快速查找，信息准确率高，便于检索。

　　建立客户资料分析报表模版，自定义报表内容，自由选择筛选条件，结果数据动态更新。

　　建立完整的房屋信息电子档案，实时更新维护，快速查找，信息准确率高，便于检索。

　　建立房屋信息分析报表模版，自定义报表内容，自由选择筛选条件，结果数据动态更新，可根据收费标准预估项目年预计收入。

　　物业服务-物业服务-服务管理

　　建立从服务接待登记到派工，再到后续回访反馈和收费确认的全过程管理;

　　完整的服务过程记录和收费信息明细，便于信息检索和核查;

　　实时掌握服务前后的过程，确保质量，提升服务满意度。

　　服务受理快速反应，规范化填写服务信息，线上分配受理人员，实时跟进服务受理流程，并形成完整信息记录。

　　跨部门服务派工协作、提高工作效率、减少推诿扯皮，实时跟进服务进展，把控服务质量。

　　通过回访调查及时获悉客户对服务的反馈，及时调整服务策略，严格把控服务质量，提升客户满意度。

　　收费信息填报确认，收费明细有据可依，收费记录动态更新，实时汇总查询。

　　物业服务-物业服务-设备管理

　　建立设备资产卡片以及保养维护的完整记录，规范化管理;

　　定期保养形成记录，过程化跟进维修过程，随时查看设备状态;

　　各项设备费用灵活统计分析，实时了解费用构成并有效控制成本。

　　建立明细的设备资产卡片，规范化管理资产信息，实时更新，快速查找，信息准确率高。

　　在设备资产卡片的基础上建立明细的设备保养记录，明确保养时间和保养费用，定期保养，延长设备使用寿命。

　　维修申报制度落地，过程化跟进维修情况，随时掌握费用发生情况，控制费用成本。

　　建立费用统计分析模版，自定义报表内容，自由选择筛选条件，结果数据动态更新，实时了解费用构成并有效控制成本。

　　物业服务-物业服务-业务监管空间

　　及时了解业务动态，掌握收费情况，把控服务质量

　　物业服务-物业服务-精细化流程管理

　　繁琐的事项我们通过电子流程管理，实现精细化，透明化，高效化