工单管理系统

企业工单软件选择注意事项

　　对于企业来说，使用工单管理系统的话可以辅助企业提升工作效率，尤其是对于以服务为主的企业来说，选择适合的工单系统是很重要的，相当于在行业中可以提升自己的优势，那么如何选择工单系统呢?

　　一、泛普软件—企业采购工单系统的因素

　　1、行业专属

　　软件服务商开发的工单管理系统，会根据不同行业的需求定制不同的解决方案，选择自己行业专属的解决方案，其功能模块和操作流程更加契合企业本身的业务属性。若软件服务商没有对口的行业解决方案，或实在难以判断哪家的解决方案更适合，可以调研看看同行正在使用什么工单系统。

　　2、功能需求

　　一般工单管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能，支持电脑、手机同步使用。企业管理者要摸清当前所面临的、需依靠工单管理系统解决的问题，把问题归纳成需求，再来筛选提供相应解决方案的服务商，一切抉择以需求为主。

　　3、核算成本

　　市面上的工单管理系统一般采用两种收费模式——①按功能版本收取年费;②按开通账号数收取年费，便宜的有几百元，昂贵的可达上万，有些可定制，有些可月付。企业管理者可以根据采购预算，挑选成本范畴内、功能符合期望的工单系统，减少风险投资。

企业采购工单系统的因素.png

　　二、企业上线智能工单管理系统的意义

　　工单管理系统的可追溯性，客服人员可以跟踪工单，这是企业更重视的功能。当客服人员不能当场解决客户问题时，他们可以到工单系统创建工单。创建后，您可以根据预设的规则将工单转移到相应部门，客服人员可以跟踪工单并查看票证的状态，查看工单的处理位置。可以说工单系统类似于问题跟踪器。

　　其实在很多时候，企业的工单的都是有标准化的流转规则的，工单管理系统能实现自动分配，极大的节省时间、提高办公效率、规范工作流程。常见的自动化分配规则有来源渠道、优先级等，当某一渠道的工单或者某一级别的工单发布后，直接分配给某一部门处理。

　　总之，虽然工单管理系统面世的时间并不长，但是市场上的品牌却不少，可是品牌多也导致了这个市场的鱼龙混杂，想要选择适合自己企业的工单管理系统，对于企业来说，需要一个准确的分辨能力。

发布：2022-11-15 16:21 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]