旅游管理工单管理系统需求市场发展趋势

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　　行业背景： 　　旅游行业具有投资少、回报高、资源垄断性强、无污染等特点，被公认为是永远的朝阳行业，受到各国政府的重视，在各国经济中的比重和地位日益加强。至1992年，旅游业一跃而成为世界第一大产业。 　　我国旅游业发展的基础已经奠定，旅游业在我国有着广阔的发展前景。由于经济高速发展、人民生活水平不断提高，政策环境不断宽松，同时借助于申奥和入世的成功，我国旅游业将迎来新的发展机遇。国家旅游局预计，到2010年我国旅游业的总收入将达到13～14万亿元人民币。世界旅游组织预测， 2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国和第四大旅游客源国。 　　旅行社发展现状： 　　目前我国旅行社行业已经初步形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三个市场平衡发展的局面。 　　优势：市场份额大、集团化开始形成。 　　劣势：市场经验欠缺，开放不到位，国家政策保护仍然存在;体制不健全，经营管理不规范；小弱散差；承包风盛行，恶性竞争。 　　WTO对旅行社的影响： 　　挑战：首当其冲的是旅行社业!冲击最大的也是旅行社业！ 　　机遇：学习国外先进管理经验的机会;投资改善;优胜劣汰;多元化竞争;更广阔的市场空间和赢利空间。 　　旅行社发展趋势： 　　需求市场发展趋势 目前，旅游业的需求市场正在发生一些变化，这些变化对旅游业的未来发展可能会带来一些冲击，具体表现在：(1)旅游个性化时代来临。(2)旅游服务的高附加值倾向。(3)商务旅游和其他旅游开始兴起。(4)旅游业电子商务的发展。 　　行业结构发展趋势 总体上来讲，旅行社行业结构将逐渐优化，从而提高行业整体竞争力。具体来讲，可能的发展趋势表现在： 　　垂直分工体系建立，旅行社将逐渐分化为旅游批发商、代理商、零售商； 　　旅行社之间的竞争将发展为旅行社的供需链之间的竞争； 　　网络化的营销体系和旅游服务体系将逐步建立； 　　人才培养得到高度重视，人才竞争更加激烈； 　　电子信息技术的应用程度越来越广泛，对行业结构变化的影响越来越大； 　　自我约束机制逐步建立，规范市场行为趋于规范。 　　信息化的重要性： 　　旅游业是信息密集型产业 旅游业是一个开放性的大系统，及时、快速、准确、全面的信息是其得以生存和运转的根本基础，是旅游系统的灵魂。任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席之地，必须充分利用现代信息技术带来的巨大益处。 　　参与竞争、提高核心竞争力的重要手段中国加入WTO以后，中国旅游业孕育着极大的商机和变革的机遇，也面临着残酷的挑战。人无远虑、必有近忧!整合优势资源、形成自己的核心竞争能力已经迫在眉睫!越来越多的旅游业企业家们纷纷意识到，充分利用先进的信息网络技术进行旅行社的信息化建设，是提升企业自身参与国际竞争能力的必要手段。 　　管理的症状与难点： 　　国内旅行社企业目前的管理水平相比国外旅行社还存在很大差距，症状与难点主要表现在： 　　组织结构：组织机构臃肿；部门职责不清，部门条块分割，各自为战，无法实现旅行社的统购统销，无法体现服务和价格优势，规模效应体现不出来。 　　业务流程：业务流程混乱；前后台业务脱节；后台暗箱操作；业务与财务脱节，无法监控；内部信息不畅、资源无法共享；部门人员责、权、利不完全匹配；业务流程控制点不明确，有些地方环节繁杂，而有些地方存在空白；缺少科学的决策机制，决策主观性强。 　　资源管理：客户流失；同业管理失控;目前，大部分旅行社的客户，都掌握在外联或者销售人员个人手里，这些人员的流失引起公司客户的大量流失，给旅行社造成了很大的危害。 　　人力资源：在竞争加剧的市场上，为了解决客源不足的经营难题，旅行社之间互相通过高薪挖去其它旅行社的外联人员，解一时之难，外联跳槽让旅行社苦不堪言。员工掌握的资源不能公司共享;员工考核缺乏有效机制;员工创新能力不足。 　　领导决策：旅行社的业务数据没有电子化，在做历史数据分析、当前数据分析、趋势分析不及时、欠准确，影响到领导决策。 　　系统架构 　　浪潮通软在分析国内外大中型旅游企业成功管理经验的基础上，经过潜心研究旅行社管理的特点和业务流程，吸收国外旅游软件的先进管理思想，推出了面向大中型旅游集团和旅行社的旅行社管理(工单管理软件)软件。在多年开发和实施的经验积累下，浪潮通软提出了旅行社行业解决方案。方案从旅行社信息集中、核算集中、管理集中的需要出发，实现整个公司从团队发布、门市收客、出团、单团核算、到财务管理，实现财务业务一体化的要求。 　　方案针对旅行社管理的症结，突出业务流程控制，加强业务集中管理，实现信息共享，强调财务监控职能。 　　实现方法 　　方案特点 　　● 专注旅游行业：在分析国内外大、中型旅游企业成功经验的基础上，深入研究旅游行业的特点和业务流程，同时吸收国外旅游软件的先进管理思想，推出面向大中型旅游集团和旅行社的旅游行业版工单管理软件软件。浪潮通软Prolution系列旅游行业版将协助您进行全方位信息化建设，实现信息共享，使您在企业管理中有条不紊，运筹帷幄，领先一步! 　　● 全面的业务管理：覆盖旅游行业主要业务范围，包括：国内游业务、出境游业务、入境游业务;单项服务业务(如酒店、机票、签证和护照等);实现了从业务到财务的集成处理。 　　● 集成的体系架构：包括线路设计系统、国内游操作系统、出境游操作系统、入境游操作系统、连锁销售系统、单团核算系统、普通财务系统、联盟/同业销售系统、基础信息系统、权限管理系统、导游管理系统、车辆管理系统、CRM系统等。 　　● 支持连锁销售模式：对连锁销售这种新的销售模式和管理模式，提供了强有力的支持。不仅可以提供成熟的产品，还可以用多年来的成熟行业经验帮助客户提升企业的核心竞争能力。 　　● 追踪先进技术：采用国际先进的面向对象(OO)技术进行设计，基于组件的开发方法(CBD)，采用了先进的多层体系结构(B/S结构)，按照CMM来规范组织生产，具有很强的扩展性、安全性、可靠性、易维护的特点。 　　● 安全可靠：在充分利用操作系统的数据库安全机制的基础上，应用系统使用国内首创的 "三权组合管理"技术(功能操作权限、数据访问权限、时间访问权限)，提供详尽的操作日志，并将系统的用户与数据库、操作系统的用户相结合进行管理; 　　系统介绍 　　【团队管理系统(国内游、出境游、入境游)】 　　◆ 线路管理。实现线路产品的标准化设计、维护，具有手工录入、模块化录入、复制功能。丰富的基础信息帮助你快速完成对交通、城市、宾馆、景点等信息的安排。 　　◆ 团队管理。实现团队信息的录入、行程信息维护、各种类型价格维护、附加费的维护等等。可以进行团队的复制。团队计划和信息可以传到连锁销售模块进行销售。 　　◆ 资源调配。实现导游/领队、机票、酒店、地接社、汽车、餐馆和其它资源的安排;可以下各种资源订单，或者录入资源信息。资源订单可以传到导游管理模块、机票管理模块、酒店管理模块、汽车管理模块中进行处理。可以将团队资料发给对应的地接社。 　　◆ 护照签证。资料审核实现对客人资料的管理，如客人资料交接记录、客人参团资料审核等。护照管理实现对办理护照流程的管理，如公安局交表的记录、办照状态的维护、护照信息记录等。签证管理实现对办理签证流程的管理，如办签工作单的打印、