企业搭建工单管理系统的优点?

　　工单管理系统是一种网络软件系统，可根据不同的组织、部门以及外部客户的需求，来由针对的管理，维护以及追踪一系列的问题和请求。主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性。

　　一、泛普软件—企业搭建工单管理系统的优点?

　　1、随时创建工单

　　工单管理系统通常应用于客户服务部门，当有客户通过电话或其他方式反馈给客服时，客服人员可以直接在系统中随时发起工单，并选择工单处理人，保存并提交工单。

　　2、工单自动流转

　　客户服务部门创建工单并提交时，系统可根据企业预先构建的工单流程自动流转并分配给特定部门或员工，轻松处理复杂的业务流程。通过流程节点，相关工作人员可以清晰地看到每个客服创建的工单，以及工单的处理人员和进度。

　　3、工单处理监督

　　工单系统将对工单从创建到完成的全过程进行监控和记录，包括工单跟进状态、派遣状态、工单拒收、工作单提醒、工单件完成、工双单关闭等。可以随时查看进度记录，并通过多维数据报表，完整分析工作单的处理情况，包括响应时间、处理完成的有效性等。

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　　二、工单管理系统有什么价值?

　　依据集成化的工单管理模式，将项目进度管理、安全工作、质量控制、许可证书审核、文件资料等融合到一个统一的过程当中。依据工单的闭环管理步骤，完成安全性、品质、进度计划表紧密结合的精益化管理，进而在每一项逐渐前进行前提条件。

　　一“单”解决项目把控难，工单管理系统的每个项目独立创建工单单据，合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容，了解项目目前进展。有序、协同处理客户问题。工单管理系统独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

　　综上所述，随着互联网的发展，许多企业都在迈向信息化管理，越来越多的企业开始使用工单管理系统。工单管理系统可以合理分配工单，方便查看工单状态、内容，可以让企业的相关部门可以有序、协同的处理工单，提高企业工作效率，提高客户满意度。

发布：2022-11-15 16:34 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]