内外部的上海OA信息化
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企业的知识管理包括内部与外部的管理。内部的知识管理主要是通过内部人员的交流分享来生成新的理念并最后用于实践应用。在理念产生的过程中，内部人员将自己的创意整合出来与所有人交流并经由其他人员提出建议从而实现创意到创新设计的改变，将隐性知识传达，实现知识的增值。不难看出在知识的内部管理对员工的激励以及消除知识传递流通的障碍是创新管理得以实现的保证。调动员工对于企业管理的积极性，创造一种企业文化，使员工将企业和自身的绩效联系起来才能使新技术新模式在内部得到推广。
企业的外部知识管理主要通过外部知识网络的建立，在与其他企业的合作竞争中学习，对市场敏锐的信息获取反应速度等加速企业的技术创新、管理创新、制度创新的进程。为了迎合市场、客户，企业需要建立完整的信息网络。竞争是创新的动力，这不仅是技术、管理的创新，更重要的是人才的培育。知识管理实际就是将企业不断的更新以适应外部环境的变化，而客户是企业发展下去的支柱。客户资本是一种无形的资本，知识管理要让这一资本发展不是靠一部分人的努力就可以的，因此建立客户服务经营理念是使企业发展有效的方法。
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