中航物业OA系统夯实企业管理，提升核心竞争力

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　　中航物业作为物业行业中的品牌企业，在20年的发展过程中，取得了优异的成绩。2006年，中航物业被评为“深圳知名品牌”;2007年荣膺首届福田区区长质量奖; 2008年1月公布的全国第二届物业金榜排名中，中航物业的综合实力名列全国第二名;2008年11月，由中国指数研究院评出的中国服务百强企业，中航物业名列第二名。中航物业是中国物业管理行业首批国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位，深圳市物业管理协会副会长单位。公司目前年营业收入逾5亿元，连续三年在全国物业管理行业排名前列。2008年，中国物业管理协会会长谢家谨专门前往中航物业进行调研，对公司近几年的创新与发展给予了高度评价，并在《中国物业管理》杂志上亲自撰文称许中航物业的发展经验。

　　中航物业持续、快速的发展得益于对市场的准确定位和清晰的战略规划。近几年来，中航物业从自身薄弱环节出发，加强管理体系建设，大力引进先进管理工具，才有了中航物业始于战略、行于管理、成于品质的成功历程。

　　但是中航物业也清醒地认识到，企业要想做强做大，必须要在基础管理上扎实过硬，在核心专业上高人一等，在服务质量上过人一筹，在体系流程上细致完善，在执行能力上准确高效，在企业文化上团结协作，在信息传递上及时准确。目前，中航物业正在朝着这些方向不断努力，踏踏实实走稳打造“百年老店”路途中的每一步。

　　一、做好企业公民

　　物业管理在建设社会和谐、城市文明、社区温馨方面做出了巨大的贡献，但行业形象不高是不争事实，有社会及舆论误解的因素，行业内某些企业的不良作派也是难辞其咎。

　　中航物业积极向社会提供就业机会，每年针对下岗职工、困难家庭等提供职位，解决社会就业问题。同时，中航物业将回报社会的触角伸向全国各地，从老区引进人才，帮助老区人民脱贫致富。2006年11月1日，在川深劳务洽谈会上，中航物业与四川省巴中市远程计算机学校签属劳务输出协议，既要帮助老区人民走出来闯天下，又要让他们真正学到一技之长; 2009年，我们仍保持了以往传统，每年新招30余名应届大学生，现已签约20余名。

　　中航物业十分注重企业公民的建设，几年来多次组织开展救灾捐款、扶危济困工作回馈社会，比如组织参加“长征心愿”之旅，向贫困老区捐赠财物;成功开展“重走长征路”活动;向贵州毕节地区希望小学捐书等活动。并多次就重大自然灾害，组织员工捐款捐物，如2006年广东因台风遭受严重水灾、2008年1月中国南方发生了罕见冻灾、2008年5月四川汶川发生大地震等多起自然灾害中，中航物业均在最短时间内尽可能奉献爱心。这些公益活动在提高职工社会责任感和为职工搭建奉献爱心平台的同时，也取得了良好的社会反响。通过一系列活动，营造了良好的企业文化氛围，增强了职工凝聚力。

　　二、与相关方共同成长

　　企业想要快速发展，就需要与合作方的共同努力。中航物业追求的就是为业主提供更好的服务品质、为员工提供稳定的工作环境、对供应商提供信誉保证、为利益相关方提供双赢的契机，这样多方共赢才能最大限度规避风险。那么如何将“物业蛋糕”做大，实现共赢呢?中航物业认为：

　　首先要有真正的客户导向，我们存在的价值就是能真诚地为客户省心、省事、省钱，中航物业完善并有效运用系统化、信息化的CRM系统，使客户服务及管理工作有序并实现客户满意——感动——忠诚的良性链条。比如，中航物业通过延伸服务的触角不断深入，从而满足客户不断新增的服务需求，拓展了服务的范围。以专业的服务获得客户的充分信任，使客户“从心动到行动再到感动”!

　　其次是加强员工培训，高度重视后备人才的培养选拔工作，为员工创造良好的职业通道。立足于中航物业自身，着眼于创新型人才培养，使员工培训与岗位技能考核鉴定相衔接，着力构建有利于员工成才的激励机制，不断增强员工的学习能力、创新能力和竞争能力，提高员工队伍整体素质。

　　最后，对于供应商和利益相关方关系，中航物业认为物业管理行业作为服务性行业，企业竞争更关注各方的协调关系，成功的实现与各方共赢关系，就等于一个成功的品牌，因此，与供应商和利益相关方之间建立起相互信任、患难与共的关系，就预示着企业持续发展和项目的延续，因此中航物业一直致力于与相关方建立长期战略合作伙伴关系。

　　中航物业深刻地认识到，我们存在的价值在于我们能为客户创造价值，并且让客户认知到我们的价值。一个成功的企业或成功的项目一定是使产业链条中各方都感到“值”，唯如此，方是可持续发展的。

　　三、调整发展战略，扩大目标市场份额

　　企业发展战略具有前瞻性、全局性、方向性和长远性的特征，因而对企业的持续发展和做大做强具有极为重要的意义。面对市场竞争，物业管理企业应当重新审视自己的发展战略，并根据企业自身特点调整发展战略。要确立公司的核心竞争优势。核心业务是企业具有竞争优势的业务，是企业利润的主要来源和企业生存的基础。中航物业作为一家有突出竞争优势的物业管理企业，致力于强化自身在市场竞争中的优势，现在已经形成规模，形成与自身发展配套的独立业务支撑能力。

　　中航物业目前拥有的中航楼宇设备公司和中航南光电梯公司，有一流的技术团队，从电梯、中央空调到电力总屏、给排水设备，从消防系统、安防系统到计算机管理系统、楼宇中央控制系统的运行和维护。中航南光电梯公司拥有安装维保一级资质，有深圳唯一的大型国有电梯配件商场，主营各种品牌的电梯专用零配件、部件达1500多种，是彭年酒店、国际保利、万厦居业、鹏基物业、中海物业、花样年物业、上海物业、深安电梯等客户的长期供货商，为深港西部通道深圳湾公路大桥斜拉索塔电梯、深圳梧桐山电视发射塔等销售安装电梯。

　　中航经营顾问公司将物业咨询顾问业务延伸到地产项目的规划和建设阶段，长期经营超过20万平方米的商业物业，提供市场调研分析、商业物业策划、营销推广与经营管理，坚持深圳中航独具特色的商业地产经营模式，实施物业经营方案的同时，力争发挥每一寸物业的增值潜力。

　　同时，中航物业注重协同发展的综合配套服务，保安服务公司提供人力护卫服务、安全技术防范服务、安全停车服务等，生活公司提供餐饮配套服务，经营的中航食堂有20多年的餐饮服务与管理经验，是深圳知名的“职工大食堂”，而且常为大型会议活动等进行配餐服务。

　　四、推动战略变革，促进企业转型

　　经过物业行业近30年的快速发展，我国企业发展整体上进入一个新的阶段，单纯依靠低成本进行竞争的经营模式已经丧失优势，面对严峻的生存发展环境，物业管理企业必须加快结构调整的步伐，通过调整赢得新的竞争优势。物业管理企业同样面临产业升级的大考。

　　1、要调整产品结构，提升专业服务价值。比如中航物业保安服务公司在物业安全保卫方面提供全方位的专业服务。在奥运会期间，根据奥组织的需求，还设立了奥运安保队，同时还向外输出安保服务。

　　2、要调整组织结构，建立科学高效的运营管理体系。中航物业审时度势，结合实际制定适合自身的发展战略。如在经过数年的摸索和实践之后，于2006正式提出了“打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商”的企业愿景，将物业管理服务集成商的运营模式，升华到企业发展战略的高度，全面践行，并正在获取良好的社会效益和经济效益，公司综合实力持续提升，每年保持近30%的增长速度。

　　五、夯实基础，强化核心能力

　　面临市场竞争加剧，外部环境变化不明的情况下，中航物业深入推进物业管理服务集成模式，建立完善内部市场机制，协调合理利益分配和导向;完善和提高专业公司的内部治理和运营管理能力;扩大集成模式的覆盖面;努力加强自身建设，为将来的跨越式发展做准备。

　　为此，中航物业导入平衡计分卡管理工具，从财务、客户、内部流程及学习与成长四个维度解决公司的战略执行问题;创新开展精细化服务，运用精益六西格玛技术改良“100+1”服务创新活动;整合质量体系，编撰质量手册、程序文件和作业指导书，积极探索卓越绩效管理体系;强化信息化建设，建立网络数据统计系统、设备设施管理信息系统、客户关系管理系统、知识管理系统、OA系统、网上考勤系统、员工内部论坛，通过这些措施，网络办公交流发生了质的飞跃;构建集团式财务管理体系，全面推行预算管理，强化成本控制;建立网上绩效考核体系，导入先进的绩效管理理念，以提升企业绩效管理能力为导向，支持企业战略目标的实现;建立全国统一的客户服务中心，确保客户需求信息有效反馈;实施第三方客户满意度调查和第三方员工敬业度度调查，评测公司服务质量和员工敬业情况。

　　通过这些努力和措施，中航物业提升了企业的生存和竞争能力，克服目前企业发展过程的一些浮躁和短视弊端，从而形成了均衡可持续发展的良性态势。

　　中航物业在快速发展的同时，也深切认识到同行业内的精英企业同样保持着迅猛的发展势头，中航物业清醒地认识到自身的不足，为了进一步增强竞争力，中航物业正在逐步进行完善自身管理模式、加强企业品牌建设、提升管理服务质量等工作，力争在行业快速发展中中抢占制高点。