如何处理危机公关

在处理工作的时候，难免会出现一些临时的危机，那么这时候我们就必须要冷静，但是在平时掌握一定的处理危机公关的能力也是十分必要的，我们下面就一起来熟悉一下危机公关的处理事项。

合理的应变措施,在企业的生存和发展过程中，人们都十分注意各种危机的发生及对出现的不利后果的补救。危机期是企业面临的严峻时期，战略选择失当就难以挽回败局。巧妙地媒介关系处理,因此，在危机事件发生后，公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相，以引起社会公众的重视，并澄清已经或可能产生的小道消息。只有进行有效的传播管理，才能有效进行危机公关工作，才不至于不利于企业的小道消息四处蔓延，给企业带来更多不必要的麻烦。

有效的内部关系协调,在危机公关中，公司越来越重视内部公众。因而，无论公关危机发生在内部还是外部，都要首先协调好内部公众关系，使内部公众与企业始终处于相互理解和同心协力对付危机的状态。在公关危机中，内部公众的有效协调是使企业安度危机的基石。

正确的舆论引导,大众传播渠道的作用是多么重要，它们对公众的影响力不可小觑。舆论犹如一把双刃剑；一方面，对企业有利的舆论报道，会在公众之间产生积极的影响，迅速树立起企业良好形象；另一方面，由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力。公关危机中的舆论作用之大，足以影响组织的生死存亡，改变组织的命运。

积极地消除公众误解,所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符，通常是降低了对企业的评价。

正确的处理好相关的危机公关的话，对于事情的解决是非常有效的，更为重要的是能够及时地处理问题，更好的维护公司企业的形象，保障企业的利益，所以大家一定要掌握一些处理危机公关的技巧。

发布：2007-03-19 09:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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