云oa系统管理需求规划如何实现“透明化”

企业云OA系统管理系统的建立，需要IT管理员不断的维护更新才能实现有效利用，那么坚持电云oa系统管理需求规划的“透明化”管理是做好信息化运维工作的重要方法和途径。

　　云oa系统管理需求规划的“透明化”

　　运维需求规划主要包括：业务流程、业务需求、运维需求、服务需求及服务质量等五个方面的规划。在这些规划中，明确细节，注重流程，是做好运维工作的前提。

　　一是明确运维内容。法院运维服务工作内容定义为十二大类，即业务管理、辅助业务、网站信息、业务应用、庭审视频、数字法庭、信息云oa、信息安全、机关办公、信息机房、质量监督和其它。然后，根据各类运维需求进行服务产品化封装，形成完整的信息服务目录，最终形成“信息系统运行图”和“信息内容应用图”。

　　二是明确运维需求。根据“信息系统运行图”和“信息内容应用图”建立的应用目录和服务级别协议(SLA)，形成明确的服务技术需求和服务人力需求。实践中北京高法通过对运维工作过程投入的各项综合成本 “封装”以“服务产品”为计价单位进行运维成本核算，如，将各类小型机、主机系统组件、主机系统软件等封装进“主机系统”;将各类交换机、路由器、云oa集线器等封装进“云oa系统”;将UPS、空调等资产封装进“机房环境”等等。封装后的服务目录，细化为252项服务产品。

　　三是定义技术级别。根据信息系统涉及的科技含量和运维技术难易程度定义对运维人员级别需求。按照运维服务目录的工作要求，考量这项运维服务工作是由高级、中级、初级工程师来承担。根据云oa系统管理需求规划工作难易程度和服务级别协议要求，精细到工时计算此项任务所需时间，据此推导出人力资源需求。

　　四是确定服务级别协议。应用目录、服务产品、人员级别和工时核算的挂钩形成运维的服务级别协议，一方面为绩效管理单位提供监督考核依据，另一方面形成运维人工工时成本核算参考，为财政管理部门提供了翔实的成本构成依据。

　　五是规定服务质量。通过服务级别协议提出对运维管理的质量要求，它是招标文件的一部分，在此基础上，进一步明确了 “应用目录”、“服务产品”、“人员级别”、“工时核算”四个运维工作指标项。这些运维工作指标以信息服务产品为基础，确定每个信息服务产品的运维目标和业务目标，在及时性、准确性、安全性等几个方面设定量化的质量指标，形成了2983项服务级别质量要求，作为服务质量的考评标准和依据。在绩效考评阶段，这些指标将成为考核云oa系统管理需求规划依据之一。

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