云oa系统管理执行过程四点注意事项

企业云OA系统管理应用在企业发展过程发挥了重要的作用。在云oa系统管理执行过程中，通过建立职责清晰、相互制约、彼此监督、协同工作的管理工作流程，并要求运维厂商对运维执行中的运维状态，运维过程记录，运维资金使用等要素通过公开展示，可追溯性回顾等方式供运维监管者监察，供运维规划者核实，确保运维过程在正常轨道上向运维目标行驶。

　　一是对服务流程、规范事先规划，明晰流程和规范的执行。北京市高法在实践中，由技术部门和运维管理委员会以及绩效管理单位三方共同研究，根据运维管理工作实际需要，结合ITIL最佳实践理论，建立流程事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、能力和可用性管理、可持续性管理、安全管理、业务交流十项管理信息化运维服务。

　　二是实现运维过程中对信息系统状态的实时监控。通过监控平台对运维的云oa系统、数据库系统、应用系统、中间件系统、机房环境状态等信息系统关键要素进行监控，并通过基于云oa和基于监控中心的屏幕展现。运维执行人员、监理、运维管理人员都可实时了解系统运维的现状，是否需要开展维护，如何开展维护。由此可了解云oa系统管理执行过程，系统的状况和采取的措施，能够有效的规避和控制人员行为和系统弱点带来的风险。

　　三是及时、完整记录运维服务全过程。北京市高法通过运维管理系统、69800的录音、运维操作追溯系统(Tracer v1.4)、巡检记录、现场工作记录等多种方式，对运维过程中的每一项操作进行记录。包括事件的接收、处理、关闭期间的实际解决方法，在后台的操作过程记录(录屏)，在接收问题时的询问表达等。这些记录供监理、运维管理人员使用，从而，能够对运维过程中的服务态度，服务方法，技术流程，工作细节进行回顾和提升，促进运维管理的不断精细和严谨。

　　四是实现运维项目中的资金使用的公开透明。北京高法的运维费用中包含运维资产的维修、更换费用，这部分费用由运维公司使用，但要求运维公司必须定期对资金的使用情况公开。这样每一笔钱是否花在了应该花的地方，是否体现了价值，是否及时解决了问题，这些在资金使用帐目公开后接受监理、运维管理者、财政等多方面的监管。在体系上确保花钱的人更谨慎、负责的将资金用在必要的地方。这也是云oa系统管理执行过程“透明”最重要的环节之一。

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