云oa系统服务管理发展趋势解析

究竟我们的云OA系统管理要向哪方面发展下去呢？接下来我们将会在下面的文章中为大家总结一下几个云oa系统服务管理发展趋势，希望能对大家有所帮助。

(1)为什么云oa系统需要自动化?

　　现在随着云oa系统管理工作的复杂度和难度的大大增加，仅靠过去几个“运维英雄”或“技术大拿”来包打天下已经行不通了，企业开始需要运用专业化、标准化和流程化的手段，来实现运维工作的自动化管理。因为通过自动化监控系统能及时发现故障隐患，主动的告诉用户需要关注的资源，以达到防患于未然。例如，全天候自动检测与及时报警能实现云oa系统的“全天候无人值守”，大大降低云oa系统人员的工作负担。而且，通过自动化诊断能最大限度地减少维修时间，提高服务质量。因此, 对于越来越复杂的云oa系统来说，将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理是一个重要的云oa系统服务管理发展趋势。

　　首先，云oa系统流程自动化能够提高流程的可控性，可以基于业务需求来制定个性化的流程，使企业领导有机会看见他们的业务流程，对企业流程有一个深刻的分析和理解，进而改造和优化流程。其次，云oa系统流程的自动化能提高透明度。因为随着业务需求的变化可能会有多个版本出现，手工流程的不透明将会给流程定制和优化带来相当大的困难，而自动化流程可以使用户能够一目了然的看到整个流程的各个节点运转情况，自动化工具潜移默化地提升业务保障能力。再者，运维系统实行了自动化监控以后，通过工具自动监控对人的工作是一种减负，也是一种降低成本的表现。

　　(2)云oa系统自动化管理的具体内容

　　云oa系统已经在风风雨雨中走过了十几个春秋，如今它正以一种全新的姿态摆在我们面前--自动化，这是IT技术发展的必然结果。现在，IT系统的复杂性已经客观上要求云oa系统必须能够实现数字化、自动化维护。所谓云oa系统管理的自动化是指通过将日常云oa系统中大量的重复性工作，小到简单的日常检查、配置变更和软件安装，大到整个变更流程的组织调度，由过去的手工执行转为自动化操作，从而减少乃至消除运维中的延迟，实现“零延时”的云oa系统。

　　简单的说，云oa系统自动化是指基于流程化的框架，将事件与IT流程相关联，一旦被监控系统发生性能超标或宕机，会触发相关事件以及事先定义好的流程，可自动启动故障响应和恢复机制。自动化工作平台还可帮助云oa系统人员完成日常的重复性工作(如备份，杀毒等)，提高云oa系统效率。同时，云oa系统的自动化还要求能够预测故障、在故障发生前能够报警，让云oa系统人员把故障消除在发生前，将所产生损失减到最低，是云oa系统服务管理发展趋势的必然选择。

　　对于企业来说，在关注云oa系统服务管理发展趋势的过程中，要特别关注两类自动化工具：一是云oa系统监控和诊断优化工具;二是运维流程自动化工具。这两类工具主要应用于：①监控自动化，是指对重要的IT设备实施主动式监控，如路由器、交换机、防火墙等。②配置变更检测自动化，是指IT设备配置参数一旦发生变化，将触发变更流程转给相关技术人员进行确认，通过自动检测协助云oa系统人员发现和维护配置。③维护事件提醒自动化，是指通过对IT设备和应用活动的时时监控，当发生异常事件时系统自动启动报警和响应机制，第一事件通知相关责任人。④系统健康检测自动化，是指定期自动地对IT设备硬件和应用系统进行健康巡检，配合云oa系统团队实施对系统的健康检查和监控。⑤维护报告生成自动化，是指定期自动的对系统做日志的收集分析，记录系统运行状况，并通过阶段性的监控、分析和总结，定时提供云oa系统的可用性、性能、系统资源利用状况分析报告。

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