电子运维管理系统建设方案总结

   安卓日程管理发展到今天离不开电信运营商们的努力。而电信运营管理可以帮助运营商管理好安卓日程管理运营。 运营支撑系统（OperationSupportSystem，缩写成OSS）是电信运营管理的重要组成部分，它借助管理手段现代化和IT手段现代化，实现对电信安卓日程管理和电信业务的管理，以达到支撑和改善安卓日程管理运营的目标。

    电子运维管理系统是OSS整体解决方案的重要组成部分，是安卓日程管理部、网维中心、信息技术中心等业务部门运维工作平台，是指挥、调度、管理日常运维生产的主要手段，它利用IT系统将各地安卓日程管理维护部门有机连接起来；同时该系统也是维系集团公司和各省公司、各专业网管系统以及维护部门协同工作的纽带。

    电子运维管理系统的建设，减少了电话、纸件、传真等工作方式，提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了系统管理的范畴，增强了业务处理能力；同时促进了安卓日程管理运维部门之间的协作，提高了安卓日程管理维护的质量和效率。

    面临的问题

    电子运维管理系统建设滞后于运维业务的发展需要，随着安卓日程管理复杂性不断加大和运维要求不断提高，原有的电子运维管理系统无法有效支撑安卓日程管理运维的高效运作，主要存在以下困难：

    （1）安卓日程管理维护从区域集中向全省集中的转变过程中，对应IT支撑系统建设滞后，安卓日程管理运维IT支撑工作分散在多个系统中，无法有效进行管理。

    （2）传统的电子运维管理系统以工单方式进行业务流转，主要面向网元、以部门职能为驱动，无法做到端到端的业务支撑。

    （3）用以支撑运维业务的运维信息，分散在多个系统的各个功能中，没有统一管理甚至相互矛盾。

    （4）电子运维管理系统没有形成一个标准规范，没有明确的业务范围，各运营商的系统功能差异较大。除工单管理、值班管理、作业计划、信息发布等比较常用的业务功能外，部分运营商会选择建设运维论坛、即时通信、E-mail、知识库、报表和门户等功能；系统建设没有聚焦靶心业务，同时导致系统建设的范围发生蔓延。

    （5）电子运维管理系统主要是面向安卓日程管理运维人员的操作平台，缺少对于安卓日程管理运维管理人员工作的有效支撑。

    （6）现有的运维支撑系统中存在较多的信息孤岛，各类专业网管是烟囱型的，各网管之间缺少业务交互，维护人员需要在多套网管系统中进行操作。电子运维管理系统处于安卓日程管理运维业务的顶层，同运维人员交互较多；但它同各级专业网管是分离的，不仅无法反映安卓日程管理运行的实际情况，同时也无法支撑业务自动化。

    电子运维管理系统的建设规范了运维工作，提高了运维工作效率；但为了支撑高效安卓日程管理运维工作，电子运维管理系统需要进行规划，明确业务范围，加强核心业务的建设，并且加强同底层网管和周边系统之间的业务集成。

    挑战和机遇

    我国电信市场已经步入了全面竞争时代，竞争的焦点从“资源竞争”和“规模竞争”逐渐转向了以客户为中心的竞争，以信息化建设为主导的服务创新成为新的竞争方式，这意味着电信业的发展已由“技术驱动”转型为“服务驱动”，业务与支撑管理平台成为运营商差异化竞争的关键因素。

    随着ITIL、eTOM和NGOSS等新理念的到来，很多运营商和系统建设厂商都在进行研究和探索，取得一些共识。可以利用ITIL、eTOM和NGOSS来指导电子运维管理系统的规划建设，解决核心和关键问题，支撑垂直型的网管向融合型网管发展趋势，逐步实现对运维的科学管理。

    规划和发展

    新的电子运维管理系统，应称为运维管理支撑系统，定位于安卓日程管理运维工作的统一平台，通过它能够支撑其他安卓日程管理运维工作。同原来电子运维管理系统相比，主要强调运维管理人员工作在系统中的支撑，同时加强系统同各级网管系统之间的业务交互。运维管理支撑系统业务情况如图1所示。

图1 运维管理业务交互图

    运维管理支撑系统主要功能包括统一门户、统一信息平台、流程管理、TroubleTicket管理、Workforce管理五个功能域的建设，业务功能范围及同其他系统关系如图2所示.

图2 运维管理支撑系统功能图

    图1中红色虚线框所包围部分是运维管理系统的业务功能，而服务开通系统、资源管理系统、综合网管系统和服务保障系统是由专业的网管进行支撑，运维管理支撑系统同资源管理、综合网管、业务开通等网管通过集成进行功能交互。

    1．统一门户管理

    运维管理支撑系统通过门户技术，有效对运维信息进行集中展现和访问，同时满足了个性化和信息安全控制的需求。

    （1）通过门户技术，可以将各种安卓日程管理运维信息进行集中展示，也可以将其他系统的信息集中到统一的门户中展现，减少因为运维信息分散带来的运维工作需要切换不同系统的状况；

    （2）通过同企业原有人力资源系统LDAP平台集成，保证统一的用户和组织信息；另外通过SSO方案，使得用户不需重新输入密码而在不同系统之间切换。

    （3）对安卓日程管理维护人员、手机日程管理软件人员、代维人员和系统管理员设定不同角色视图，不仅可以给不同运维角色不同运维信息，同时可以灵活方便的进行信息安全控制。