业务流程梳理需要长期关注

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我这个人对饮食要求不高，因此中午在单位吃饭时往往是凑合了事，而最近这么一段时间的凑合，就凑出了下面的故事和我的一点儿感想。

单位附近可吃的馆子不多，加之本着和谐、节约的原则，因此我经常去的有这么两家，一家是成都小吃，一家是重庆小吃。大概吃了两个礼拜以后，我觉得自己对于这两家店，终于是咂摸出一点味道了。

先来说重庆小吃吧，这家店从你进门就有人跟随你，直到你入座，然后他们会递给你纸和笔，要你选择自己想吃的，然后付账之后就没什么事了。过不了多久，他们就会准确无误地把你勾选的饭菜端到你面前。饭菜的味道一般，但也不是难以下咽。

再来说成都小吃吧，进门后你就自己找座位吧，找好了座位，服务员可能会过来问你吃什么，但更有可能是你自己选好了招呼他们，之后也是付账。不过接下来你还要操心，因为每一份从厨房递出来的饭菜，服务员都会大声询问是谁的，如果你因为某些事，譬如看报纸、看短信等，没有留意服务员的吆喝，就可能会被比你后来的人先拿去享用了，而你就不得不多等一阵子。不过说真的，味道是比重庆小吃好一些。可是总出现这种问题，我也就会考虑是否值得为“好吃”与否选择成都小吃了，毕竟它的低效无谓地耽误了我的时间，于是我更多地选择了重庆小吃。

显然，两家都是优点很突出，缺点也很明显。按照行话来说，重庆小吃的“信息”系统没有问题，只是“业务”能力欠佳，它的流程是完整和合理的;成都小吃的“业务”能力没有问题，但是“信息”系统存在盲点，因此流程出现了问题。

从我的实例来看，二者竞争的结果就很明显了，“业务”能力差的反倒抢了“业务”能力强的单子，这是一个颇为有趣的现象。

那么在很多企业的竞争中，是否也存在类似的问题呢？我的看法是，一定是普遍存在的，而这也应该成为企业高层和CIO们必须关注的重点问题。尤其对CIO们而言，企业快速发展所带来的业务模式和流程的变化，IT如何能便捷地给予有效的支撑，就需要CIO必须在最短的时间里给出解决方案。

业务流程梳理是一项需要CIO长期关注的工作，如何定义业务，如何量身定制流程，如何通过流程切实有效地推进业务，就不仅仅是提高业务人员能力能解决的了，CIO们也需要在业务流程上投入更多的精力，才能确保单子不会被那些业务能力稍差但是流程上佳的竞争对手夺走。这就说明，虽然流程管理在企业的整体管理中只是很小的一部分，但是优异的流程管理绝对能够有力地推动企业的整体业务取得全面的成功。

从这个角度上来看，业务流程给CIO们又压上了一幅重担，但它也让CIO们能够更多地融入企业管理的整体中来，并且让IT与企业业务及其流程更加有机地融合在一起。