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计世独家:实现ITIL需要软件工具

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来源:泛普软件 实现ITIL需要软件工具

【计世独家】去年5月,IT服务管理架构ITIL第三版(ITIL v3)推出,其不但新增了服务全生命周期的概念,还强调了业务在IT架构中所扮演的角色。

惠普软件部副总裁Eric Vishria认为,ITIL v3把之前版本所关注的运维功能更加扩大化了,涵盖了战略、设计、实践、运维等整个全生命周期;而ITIL v3的全生命周期保障概念恰恰与惠普的业务科技优化(BTO)理念非常吻合。据介绍,在惠普BTO的12个软件产品中的IT服务管理(ITSM)和项目组合管理(PPM)能为ITIL v3的实施提供工具。

ITIL v3中包括了管理IT组织及整合IT与业务的方法论,包括服务策略、服务设计、服务变迁、服务运作以及持续服务提升五大领域。Eric认为,ITIL v3定义的是流程,而流程的实现不一定完全依赖于工具。换句话说,有些用户实现了ITIL v3,但所有的表都是手写的,只要能控制好流程,这是可以实现的。“但工具的价值在于,可以把流程做得更高效、更好控制。惠普提供的整合工具可以帮助用户在实现流程的同时,使项目管理与流程控制更高效,并实现自动化。”Eric说。

在BTO软件体系涉及到的 12个中心里,PPM和ITSM对用户来说是非常重要和必要的基础性管理软件,其是跨越整个IT架构的。“PPM是辅助项目管理的工具,使IT投资与业务目标保持一致性,其会告诉用户哪些是需要做的,而哪些是不需要做的;ITSM主要是针对IT日常运维的管理工具,保持用户IT服务的持续性和连续性。” Eric介绍说。

过去,用户可能会单独使用这两种工具,有些用户选择使用了PPM,关注项目管理;而有些用户则关注运维管理。但是这两部分人通常是相对割裂的,缺乏一个有效的连接,这个连接包括了信息、流程等各个方面。

现在,惠普就推出了一套解决方案,把这两者有效地整合在一起。当然,PPM和ITSM两者之间是存在差异的,如果用项目管理去完成IT服务管理,或者反过来用IT服务管理去完成项目管理,都是不现实的。“用整个业务生命周期的概念把它们串联起来,并发挥出各自更大的功效。”Eric认为:“PPM覆盖了整个战略和规划的阶段,ITSM覆盖在运维流程中的流程管理和整合阶段,两者的结合能为用户提供从开始项目组合到IT服务管理的整个生命周期的管理。”

发布:2007-04-23 11:38    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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