详解关键点 企业IT部门成本管理简析

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详解关键点 企业IT部门成本管理简析1

企业信息化成本的居高不下，使得人们越来越关注IT部门的成本问题。成本构成分析是成本管理的基础，在分析IT部门成本构成和成本管理目标的基础上，提出企业IT部门成本管理的模式，并对实施过程中存在的问题提出建议。

自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入MRPⅡ软件以来，随着信息技术的发展和管理理念的进步，各种各样的企业信息化项目接踵而来，企业资源计划(福州OA)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)及企业流程再造(BPR)等等，国内各种企业争相花巨资对企业进行信息化改造，成立专门的IT部门，设立CIO，仿佛搭上信息化快车，企业便可以高枕无忧地进入新经济时代了。然而有专家调查发现，从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入MRPⅡ软件到2002年的20多年时间里，企业福州OA应用情况不容乐观，按期按预算成功实施实现系统集成的企业占10%-20%，没有实现系统集成的或实现部分集成的企业占30%-40%，而失败的却占50%，在实施成功的企业中大多是外资企业。

国外的调查也存在类似情况，英国Kalido于2001年12月12日公布了有关企业信息管理的调查结果。调查显示，96%的企业对于本公司的信息管理系统感到不满。引人深思的是该调查是由美国Harte-Hanks以全球500强企业以及财富1000企业中的171家公司为对象通过问卷方式实施的。调查对象中，40%以上的企业年交易额超过20亿美元。回答目前的信息系统不能灵活因应变化的企业约占60%;对于资料的精度表示担心的企业约占60%;60%以上的企业正在策划有关数据及信息的整合计划。国内外数字表明企业信息化投资成功率很低。一方面是巨额的不惜代价的投入，一方面是不能令人满意的产出效果，这让企业的CIO们感到极大的压力。造成这种困境的一个重要原因是企业缺乏对IT部门的成本管理。

在互联网泡沫时期，企业对IT部门的成本支出几乎处于失控状态，大把“烧钱”是这一时期的生动写照。但严酷的市场竞争现实让企业不得不考虑IT部门对企业价值增加的贡献，考虑IT部门的成本快速增长的合理性。虽然越来越多的人士认为到IT部门的服务是一个企业或一项业务不可缺少的支持，但IT成本的快速增加影响了企业对IT部门的进一步投入，甚而影响新的IT服务项目的开发。为了衡量IT部门工作绩效，同时IT部门也想证明自身所做的努力，无论是IT服务的接受者还是IT部门本身都需要清楚提供一项IT服务的真实成本是多少，IT部门是如何管理控制这些成本的。IT部门的成本管理与控制被提到议事日程。

一、企业IT部门成本构成分析

正确理解成本的分类及其性质，是有效控制成本的前提。IT部门发生的成本主要包括: 硬件成本;软件成本;人力资源成本;场所成本，包括计算机房、办公室及其他设备用房如测试室、培训室、空调等;外包服务成本，即从外部组织购买服务的成本，它可以是购买应用系统开发服务也可以是数据中心的建设，因此成本中包括硬件软件等不同成本类型，但由于服务提供方不愿提供详细的成本数据等原因，很难将外包服务成本分解为最基本的成本类型，因此将它单独列出作为一类;转移成本，对于跨国公司或较大的企业，通常都有较为复杂的内部会计核算体系，在组织内部不同的部门之间相互提供产品或服务时，要制定一个转移价格，转移价格对于提供产品或服务的部门来说表示收入，对于使用这些产品或服务的购买部门来说则表示成本，即转移成本。通常包括：硬件、软件(公司财务部门为IT部门成本管理制定的控制机制)、人力资源成本(公司人力资源部门收取的人力资源费用)、场所成本(主要由公司设施管理部门收取的费用)。我们可以根据成本管理的不同需要，按不同的标准将这些成本分成不同种类。

1.根据成本的可追溯性划分为直接成本与间接成本。

直接成本是指可以追溯到个别产品、服务或部门的成本叫做直接成本。例如IT部门为其他部门或企业外的客户提供某项IT服务而直接耗费的资源，这一资源的耗费只与该项服务有关，则这些耗费就是直接成本。间接成本是指由几项服务或部门共同引起的成本叫做间接成本。例如IT部门的管理费用，它不是专为某项服务或部门而发生的，因此算作IT部门的间接成本。

2.根据成本性态划分为固定成本与可变成本。

成本性态是指成本总额对业务量的依存关系。业务量是指组织的生产经营活动水平的标志量。它可以是产出量也可以是投入量;可以使用实物量、时间度量，也可以使用货币度量。当业务量变化以后，各项成本有不同的性态，大体可以分为：固定成本和变动成本。

固定成本是指不受业务量影响的成本。它包括硬件、软件及建筑物的投资，但这不是指硬件、软件及建筑物的购置价格，而是其每月或每年的折旧。这些折旧无论业务量增加还是降低，一直保持稳定，这就是IT服务部门的固定成本。

变动成本是指随着业务量增长而正比例增长的成本。例如，IT人员工资、打印机墨盒、纸张、电力等的耗费都会随着IT服务提供量的增加而增加，这些就是IT部门的变动成本。