房地产行业oa系统面临的问题以及解决方案

　　房地产管理系统通过对信息的全面采集和数据分析，实现对市场的监测，能准确判断所在城市的房地产市场运行状况和发展趋势，及时发现市场运行中存在的问题，是房地产市场预警预报体系建设的基础。

　　1、面临的问题

　　分散在各个业务单元中的客户信息缺乏统一的管理

　　房地产企业的业主消费信息、购买习惯和偏好等信息就会散落在多个业务单元中，各个业务单元之间不能达到相互利用、互通有无，业主在一个业务单元中碰到的问题在另外一个业务单元中仍会碰到。

　　缺乏对分散客户信息进行统一管理的方法和思路

　　由于房地产行业利润丰厚，又长期处在供不应求的环境中，企业对于客户和业主的管理缺乏有效的方法和思路，大多数企业还停留在以房屋为中心的销售模式中，还没有转变到以客户为中心的管理和运营方式，各个部门对于客户或业主还停留在“各管各一段，过后谁都不管”的方式，无法谈到对客户或业主价值的深度挖掘。

　　在分散的客户信息上建立的业务软件化流程容易形成流程孤岛

　　房地产企业每个业务单元的软件化都是着眼于本业务对业主认识的范围内进行考虑的，或者是为了暂时解决本业务单元内目前最棘手的问题进行的。这样的过程只会使得各个部门之间的数据和信息越来越分散和孤立。

　　2、应用解决方案

　　整个房地产CRM系统是构建在泛普UAP(United Application Platform)平台上的，整个CRM系统的应用基础是“统一客户管理平台”，所有的业务应用流程都是构建在这个客户关系管理平台上的。

　　在“统一客户管理平台”上的是基于客户关系管理的标准业务模块，包括销售、市场和服务模块。

　　在标准应用模块上的是房地产行业应用模块，主要包括“房屋管理”、“房屋销售”、“物业服务”和“市场竞争”4个模块，房地产企业的业务都可以在这些行业性模块上运行。

　　系统在业务引用模块的基础上提供了基于业务数据的统计分析功能，包括“客户统计分析报表”、“房屋销售统计分析报表”、“物业服务统计分析报表”。

　　3.泛普CRM集团应用模型

　　跨地区经营是集团型房地产企业的最大特点之一，在各个地区经营的业务模块也是“五脏俱全”的，业务基本包括房屋销售、物业服务和休闲娱乐三部分，这三部分构成了一个基本完整的区域化房地产经营状况。

　　区域性房地产业务的经营离不开总部对区域性业务的管理，泛普房地产CRM系统将能够支持这种集中—分散式业务格局，泛普房地产CRM系统特有的集中式业务管理模式是集团型房地产企业跨地域经营和集团集中管理方式的良好体现。

发布：2010-08-16 13:29 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]