零售业市场营销的发展逐渐向个性化体验消费者

　　零售业市场营销的发展应逐渐向以消费者的个性化体验为中心的个性化互动营销模式转变。安客诚采用以客户体验为中心的解决方案，整合来自不同地区或门店的客户数据、交易记录和活动反馈，并通过数据挖掘来完成客户洞察。根据客户洞察，制定市场营销战略，零售CRM以个性化的数字沟通方式传播正确的营销信息，从而规划客户生命周期管理，最终提高客户生命价值。

　　基于客户数据的商业智能分析作为超市管理决策的基础。无论是POS系统的消费信息，还是基于会员卡进行的关联消费历史记录，再到互动活动中积累的会员详细信息等等，这些数据可以通过分析来建立基于客户细分或者个体客户的消费行为模型，形成不同区域、时段、卖场陈列、购物动线等的消费模型，并能够建立预测客户流失的预警体系，从而帮助超市企业更好的关注客户的动态。基于客户数据分析，我们可以了解到比如酸奶、牛奶陈列的位置对不同客户群的购买动线的影响，以及对关联消费、视线消费等的促进效果，从而进行有针对性的陈列甚至是多处陈列组合。

　　与厂家、企业客户、家庭消费者形成一个大的客户联盟。超市对消费者的互动和关怀，需要厂家的深入参与，厂家的促销活动能够融入到超市的客户策略中去。而企业采购客户和家庭消费者更多的参与到超市中来，让他们来影响或者设计一些场景、动线或者参与一些体验活动，诸如我的超市、我的购物篮、我的社区等等，零售行业crm能够让消费者直接参与并带动他的家庭、亲朋好友参与进来，甚至带动整个社区参与进行，这样的客户联盟会更好的提高客户忠诚度。

　　虽然我们跟国外的超市存在这样那样的差距，但是我们也不能妄自菲薄。我们应该看到，国外超市因为众多的原因大多会选择交通便利的地段建设大规模的超市卖场，而我们国内的超市更多的是依托成熟的社区建立分散但是贴近百姓的规模较小的超市卖场或者便利店，如果我们能够真正的贴近消费者，真正的从消费者角度去考虑问题，真正的与消费者成为一个共同体，那么我相信，最了解本土消费者的还是本土超市，泛普软件让最终的成功者也必将会是我们的本土超市企业!

发布：2006-11-11 10:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]