零售CRM如何实现对供应商、专柜的统一管理呢？

　　商业零售企业过去最忙的部门就是客服部门，大多疲于应付各种客户投诉和突发事件，基本上没有主动服务的概念。零售CRM觉得分析原因其时造成这种局面的原因多是对于客户不了解，沟通不及时或者处理不及时所致，而很多时候服务人员的精力多花在查找各种资料上面，例如：购买的那家商品，是否是活动商品，能否原价退货，要退还多少积分等等，这种工作完全可以由系统来做，这样面对客户的时候就能快速办理各种业务。

　　真正的服务是在服务前、后，满意的当面服务并不能提高多少客户满意度，这是因为客户抱怨已经产生，就像一道裂痕修补的再好也很难成为最初完好无损的样子。最好的服务就是提前找到客户需求，并把满意的结果反馈给客户

　　现在阳光百货，每次的活动特别是针对大客户的五星会员都会通过呼叫中心的坐席人员电话通知，这也是一次很好的回访方式，借此机会与了解客户最近的问题与需要，解决之后反馈客户经常能收到出其不意的效果。

　　另外，现在电话接听多为咨询电话，泛普软件适时主动推介品牌的营销活动是个很好的服务方式

　　第二类客户：供应商、专柜的统一管理

　　今天我们在定义客户这个名词含义时已经不能简单的局限在购买商品的会员或者客户，而是应该站在企业战略资源这个层面上，这当然还包括商业零售的货品源头：供应商身上。能管理好这部分客户就能无后顾之忧，面对消费者的时候就能信心百倍。

　　在CRM当中针对供应商的管理不是单纯的记录供应商的信息和合同，而是从商业企业与各家供应商第一次接触开始，管理整个沟通的过程，当供应商签订合同之后资料会自动从企业客户变为供应商，同时合同还有其自身的审批流程能力，增强商场核心竞争

　　对于楼层管理和专柜管理CRM帮助每个专柜建立积分评定档案，泛普软件-零售crm包括：专柜销售人员，退换货情况，销售情况，费用提报情况，促销活动情况等信息，这些关键信息成为下一步供应商专柜级别评定的标准。

发布：2006-11-11 10:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]