社交型CRM的最终转变

随着微博的兴起，越来越多的人喜欢在网上发出、接受和分享各种产品信息和消费体验。企业开始发现，主动性的“社交服务模式”可以为自己带来非常正面的效果。于是纷纷采用更加具备协同性的方法和技术手段，让客户更多地参与企业CRM的整体战略与具体业务流程中，并且扮演比以往更为积极活跃的角色。

不过，仅限于采用一些社交CRM软件，并不能让你跻身社交型企业之列。企业必须把社交的理念和实践融入业务流程之中，不论是在企业内部，还是与其他企业的合作，以及与客户的联络互动。这样的企业，才算是真正社交型企业。在这样一个特殊的传播氛围之下，社交型CRM出现并有着符合这个社会发展需求的特点。

纯软件的解决方案提供了独特的灵活性和可扩展性，而且可以安装在通用的IT平台和网络中。如果联络中心解决方案提供商仍然依赖硬件产品，那么几乎可以肯定他已经背离了技术发展的大趋势。

CRM资源优化是把有价值的资源分配给适当的时间、适当的地点。同时，资源优化能力也意味着，有能力从小到具体某一次沟通、大到整体企业的运用状况这些无所不在的数据资料中提取信息，帮助企业持续不断的改善能力。

一方面，这种能力应该以最佳的基础架构来提供；另一方面，这种能力也与企业应用领域密切相关。企业所选择的联络中心解决方案提供商应该具备这样的独特能力——弥合统一通信基础平台和业务应用领域。

新一代联络中心解决方案应该是“零硬件”的，由此带来的一大好处就是可利用广泛、灵活、低成本的标准化硬件平台。特别是云计算技术发展迅速，可以运行在云计算平台上的联络中心解决方案，很容易实现全球化的灵活部署。你的业务延伸到哪个国家、哪个地区，你的联络中心就部署到那里。这已经构成了全球化布局的重要基础。

博客、微博、网络论坛等新兴的Web 2.0平台铺天盖地，也成为消费者之间分享信息的重要渠道。新一代联络中心必须有能力支持这样的消费者环境，有能力在这样的环境中开展市场营销活动。

社交型CRM客户关系管理系统的核心就是为用户营造员工、客户一体化的工作环境、让员工在网上为企业找客户，与客户交朋友，增加成交量、把企业摆在千万用户面前，员工、客户一起互动，迅速提升知名度、员工、客户主动给为企业的发展交流思考，开拓员工智慧，与客户共同思考讨论。

把企业置身于千万用户关注的目光中，让每一个员工与客户通过网络交际成为企业的推广者。社交型CRM管理软件，对个人：职场社交网，广结职场好友，美好职业人生；对企业：在互联网时代，建立社会化管理模式，通过与员工、客户、供应商、合作伙伴的互动，形成联合舰队式，在市场海洋航行开拓。

发布：2007-03-28 12:04 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]