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云CRM

云Crm(客户关系管理)系统---企业销售的屠龙刀

客户360度管理

  云客户关系管理(云crm)系统帮助您管理正在洽谈的(潜在客户)和已经成交的所有客户。 云crm集中在一个界面贯穿销售、市场、客户服务三大模块,显示与客户有关的所有信息,包括客户已发生和将要发生的跟踪活动、 销售机会、合同/订单、历史报价、联系人、客户产品信息、客户投诉和客户的故障报修等, 以利于企业更好的为客户服务,因为您能够随时、准确的掌握客户全方位的信息。

销售自动化

  云CRM系统的销售自动化能帮您和您的团队提高销售业绩,销售机会、销售预测、跟踪活动、合同/订单审批流程、 报价单流程、收款流程、销售费用流程等,使您的销售行为更加自动化,监督销售过程,更短时间达成更多交易。

  云CRM系统能根据公司需要,能够灵活定制销售机会的销售方法(跟踪方法)和每个销售方法的销售阶段。 系统预置了“项目型销售方法”、”产品销售方法“和”简单销售方法“三种,如果销售机会是属于咨询性质的,销售周期会比较长, 环节比较多,采用“项目型销售方法”进行跟踪能够提高效率增加成功率;而有些销售机会的销售过程就比较简单,如购买设备、零件, 这样的销售机会的销售过程只涉及到“报价”和“下订单”两个环节,就比较适合采用“简单销售方法”来跟踪。

市场营销自动化

  市场营销自动化主要是通过“市场活动”的开展、实施来完成市场的开发和客户的挖掘,以便更好的提供线索 形成销售机会。系统设置功能有市场活动管理、客户细分、竞争对手管理、市场情报管理、市场用品管理等。

  "市场活动管理"是市场营销自动化的核心功能,主要包括市场活动、目标客户群(客户细分)等。市场活动 是市场管理工作的起点,通过市场活动的规划可以实现企业营销活动的费用预算规划、区域规划、预计收入规划 等。

  "客户细分"(目标客户群)依赖某个市场活动。市场活动的规划者根据市场活动的具体需要, 形成一个或多个客户细分(目标客户群)。

服务自动化

  云crm系统的服务自动化模块提供客户服务与支持的诸多功能,轻松部署在线服务支持,帮助快速解决客户问题。 基于工作流引擎的服务功能让公司的客户服务过程更加流畅并自动流转,并将销售与服务支持整合在同一个系统之内。 整合销售与服务支持管理,帮助企业更快的解决客户问题,从而提升客户满意度和忠诚度, 同时增加交叉销售和二次销售的机会。

呼叫中心

  客户来电时,系统自动弹出客户信息或联系人信息,客服第一时间叫出客户的名字, 提高客户满意度!

  客服能够迅速全面了解来电客户各方面情况、往来信息,让客户感觉到被重视、被尊重,体现客服的专业精神!

  自动记录客户来电信息,不遗漏任何一次销售线索,掌握客户反馈问题处理情况,及时发现问题,解决问题!

发布:2005-02-15 21:47    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]
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