零售CRM在实施过程中有哪些阻力和解决方法？

　　CRM实施顾问，平时坐在一起的时候，老是会谈论，现在实施一个什么公司的CRM项目，某某不配合，遇到什么阻力之类的。确实如此，在进行零售行业crm项目实施时，会遇到种种阻力。如何去化解这种阻力，甚至化阻力为动力，这就可以显示CRM顾问的水平了。笔者结合自己多年的CRM项目经验，在这里尝试着把自己在CRM实施过程中的那些阻力和解决方法一一列举出来。

　　一、企业的观念不能及时转换

　　企业使用CRM软件时，总有一个误区，认为系统是给企业用的，那当然系统的流程要来适应企业管理的流程，而不是因CRM项目去调整现有的流程。

　　其实这是错误的认识。CRM系统，一般是CRM产品设计师总结数十家客户成功客户关系管理的经验，而抽象出来的一套管理流程。可以这么说，这套流程是经过千锤百炼的比较完善的流程。企业上CRM的另外一个目的，就是系统通过这些标准流程，来规范企业的现有操作流程，以达到流程优化的目的。

　　在现实工作中，很多用户想把现有的流程一成不变的照搬到信息化流程中去。这明显是行不通的。先不说现有的流程可能存在不合理的地方，就算现在的流程非常完善，但是，用了CRM管理系统后，可能以前某种认为优秀的管理流程，反而变得累赘。如价格管理流程，以前销售定单的价格可能要经过多道审批，从销售经理到销售总监，再到总经理。有了CRM系统后，就没有这个必要。因为对于反单的产品，系统中都有基础价格表，只要价格没有发生变化，就不需要去走这么多关子，延长了定单下达的日期。

　　解决方法：

　　1、企业首先要转变观念。不要有莫名其妙的本位主义，以为什么东西都是自己的好。在适当的时候，要参考零售crm的标准流程，若觉得CRM流程可行，甚至比自己优秀的时候，要坚决的把现有流程撤换掉。

　　2、坚持一把手工程。要改变人的操作习惯，是非常困难的。俗话不是说，江山易改，本性难移吗。在CRM实施的业务流程重组的过程中，一把手要积极参与进来。当发现比现有流程更加合理的流程时，一把手要应用手中的权利，乾坤独断，把新流程推行开来。若一把手确实抽不开身的话，也要赐一把尚方宝剑给自己的代理人，让其行使自己的权利。

　　3、确定好新流程后，泛普软件-零售crm使得新的流程能够切实的落实下去，还要有一定的制度配合，并且要不断的监督。直到新的流程变为了员工的习惯，深入到他们内心为止。

发布：2006-11-11 13:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]