零售高层是否了解CRM对公司未来的影响？

　　零售行业整个CRM项目所涉及的人与事可谓千头万绪，很多因素只是冰山一角，沧海一粟。对于CRM项目，需要做的就是为这些可能影响CRM项目所有的因素编制一个可执行的时间表。

　　做个甩手领导听起来似乎并不太难，让我们来看看：高层是否了解CRM对公司未来的影响?各层员工是否支持CRM的实施?如何与他们沟通这些内容?CRM业务流程需要变化吗?项目组的成员如何挑选和培训，还有项目所需要的资源都准备好了没有?更重要的CRM数据是通过什么途径收集和分析。还有为确保项目顺利进行相关的制度如何了?这些实施工作有没有奖惩制度?上线工作效率如何评估?怎么样，这些听起来都感到麻烦的事情够你忙了吧。

　　零售CRM制定合理的项目时间表

　　时间表是项目完成所需工作的一个基本的、动态的计划表。时间表为具体工作提供了计划和执行步骤，并在进行过程中设定里程碑，使你可以将自己的进度和预先设定的完成时间相比较。简而言之，项目成败就取决于时间表。

　　要使一个时间表真正有效，它必须有明确的具体工作落实，更重要的是要有明确的时间和日期。“建议”、“尽快”、“在方便的时候”、“当我能抽出时间的时候”这些话根本没用，只不过为进度延后提供了借口：我不方便，我没空。因此，时间表不应该只是一个工作任务的分配，或者说是逼着你或者其他人去完成一个在时间上不可能实现的项目。

零售行业crm有效的时间表必须要符合这几点要求：

　　(1)时间表需要落实明确而具体的工作。针对每一项工作对应明确的责任人。做到责任明确，分干到户。并需要明确每项任务的合格标准和验收条件，并设立关键时间进度检查的里程碑。

　　(2)合理的时间安排。时间表的编制看起来似乎是件容易的事，但其实要对项目的各个环节、工作内容与工作量都有深入了解。在编制时间表的时候要多问问这几个问题：有多少工作量?有多少时间?同时还需要处理什么事情?这样安排是否合理及现实?值得提醒的是要在预计的时间上再加多25%-50%，泛普软件可以让时间表更现实。大多数人在大多数项目上都会低估所需时间。

　　(3)每项任务完成时间是否公平。时间进度安排公平吗?你是不是为了完成任务在“惩罚”别人?负责各项任务的人有没有被工作和苛刻的时间进度压得喘不过气来?通常，对于那些完成任务的人的“嘉奖”就是给他们更多的工作。因此，一个好的时间表应该是公平而能获得同伴的支持和执行。

发布：2006-11-11 14:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]