IT运维管理：排除网络故障常见的五种方法

网络管理员在日常工作中，常常遇到一些这样那样的网络故障问题，有些问题能够迅速解决，但遇到一些麻烦的问题就需要费很大的功夫。路由器、交换机、水晶头、线路、服务器等，我们要一一排查。每个网管都知道一些解决网络问题的小技巧，不过如果能够有一个简单的技巧列表，帮助你逐一排查问题，肯定会让排错工作更加简单快捷。

下面我将介绍一些方法，可以让你的网络排错工作更快捷更标准化。 由于每次网络故障都有所不同，所以并不是每一个小技巧都能够派的上用场。但是遵从一定的系统性规范，可以让你更快的解决问题。

1: 从客户端系统着手

当有员工或客户报告出现网络问题时，从逻辑上讲，应该首先从这个员工的电脑开始检查。我知道这是常理，但是现实中我经常看到很多管理员首先做的是跑到服务器那边去检查问题。而如果接到报告后首先联系客户端一方，会让整个排错过程变得更容易。我一般会先询问客户端一方是否能够连接到外网，还是只能连接内网资源。如果客户不明白我在问什么，那么我会让他打开浏览器，尝试访问以下常用网站，比如新浪百度之类的。如果客户表示能访问，我会再询问客户是否能通过镜像盘符访问内网的资源。这些回答会告诉我首先该去服务器端还是去客户端检查问题。

2: 缩小客户端问题的范围

如果客户端电脑无法看到网络故障，我会让客户尝试使用相邻的其它电脑。如果另一台电脑网络正常，那么问题肯定就出在客户端电脑本身。接下来要确认的就是客户端电脑的物理连接部分。如果可能，我会让客户通过连接无线网络的方式确定有线网络的硬件和连接部分是否有问题，或者重启系统进入安全模式，排除恶意软件的干扰。如果客户端电脑看上去没什么问题，我会让客户用其它笔记本电脑接入客户端网络，查看是否是网线或水晶头问题。如果问题只集中在一台电脑，并且是采用无线网络连接的，那么我首先会确定无线网卡是开启状态的。很多笔记本电脑为了节省电力，都能够单独关闭无线网卡。而客户很可能不小心关闭了无线网卡，这种案例我遇到的次数太多了。

3: 重启交换机和路由器

接下来还是暂时忽略服务器端的问题，假定问题出在路由器和交换机上。如果之前的电脑能顺利工作，但是换了一台新电脑，通过相同网线却上不了网，那么排出新客户端配置问题后，问题很可能就出在交换机部分。因此我会继续检查交换机，路由器以及调制解调器等设备。对于较小的客户端网络环境或DSL连接方式，这个检查很有必要。而且通过电话进行排错指导时，这一步检查也很方便。你可以通过电话指导客户关闭路由器，交换机和DSL调制解调器的电源，再将他们打开，检查网络是否恢复正常。如果网络故障仍然存在，可以让客户重复上面的关闭和启动工作，同时再加上重启客户端电脑(解决DHCP可能存在的问题)。如果问题还没有排除，那么问题可能就出在为客户端提供网络服务的供应商那边。你可以自己联系网络供应商或者让客户联系网络供应商。如果网络供应商反馈网络正常，那么就需要你对客户端一侧做更进一步的检查了。

4: 检查服务器端

如果是整个公司的电脑都无法使用局域网(当然也包括广域网)，那么怀疑的重点应该是服务器。尤其是当公司网络采用了DHCP方式或服务器承担DNS角色时。但是如果你并不在现场，而客户又没有人懂得该如何对付服务器，那么你就只能通过电话指导，让某个客户成为你的手和眼睛了。首先要做的是指导客户登录服务器，打开浏览器，尝试访问门户网站。如果无法访问，就需要进一步对服务器进行检查。如果你的客户有能力根据你的指导进行操作，可以让客户禁用再启用网络(一般需要做两次，一次是针对内网接口，另一次则是针对外网接口)。在网络接口重新启用后，让客户尝试访问互联网，并通过客户端电脑尝试访问网站。如果还不成功，就需要进一步研究了。

5: 重启服务器

这一步是你在到达网络故障现场之前所能做的最后的努力了。首先确定客户公司已经没有员工在使用服务器上的资源了，甚至可以让该公司所有客户端电脑暂时关闭(如果公司规模不大的话)。这一步完成后，你可以提醒用户，服务器重启完毕需要15到30分钟(除非是苹果或Linux服务器)。在服务器最终启动完毕后，可以让出现网络故障的终端启动，检查之前的网络故障是否已经排除。如果故障还没排除，你就应该起身前往网络故障现场了。

其他建议

在网络排错工作，尤其是通过电话进行的远程排错工作中，并没有一个绝对完美的指导，能够让你在短短数分钟内解决问题。但是我刚才介绍的这几个步骤确实能够帮助大家能够更轻松的完成常见网络故障的排除。