中小企业的信息化自主开发之路

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企业的信息化是一个复杂的系统工程，涉及到管理的方方面面，比如战略管理、流程控制、人员管理、绩效考核等等；涉及到内部的各个部门，比如生产制造部、市场营销部、计划运营部、储运部等等；涉及到人员的各个层次，比如IT工程师、一线操作员、中层经理、高层领导。

信息化同时也是一个重要的工程，建设得好，可以有效的提升运营效率，降低管理成本，加强内部管控，提高核心竞争力；建设得不好，则有可能引发管理上的混乱，人心的浮动，生产的下降，市场的萎缩，削弱企业原有的竞争优势。

正是因为信息化的复杂性和重要性，决心实施信息化的企业大多严阵以待，给与足够的重视和关注的同时，不惜花费重金购买先进的软件和专业的服务。不过，这样的全情投入对企业的资金、人员和管理上的要求就会比较高，只有具备一定实力的企业才能负担得起，而目前占市场多数的小企业则只能望洋兴叹，徒留羡慕与渴望。

山重水复之后，必有柳暗花明。小企业实施信息化的确困难重重，但绝不是无路可走。由于资金和管理水平所限，小企业很少能够走通外购软件和服务这条路，而依靠自主研发和实施的信息化方式，则为财务上捉襟见肘管理上粗放落后的小企业提供了一条可行之路。

我们首先从信息化的目标、层次和阶段来分析信息化在企业发展的不同阶段的地位和作用，从中找出小企业信息化应当针对的重点和推进的步骤，结合目前软件和咨询市场的现状，分析出小企业可以选择的信息化道路，以及采取自主开发模式的小企业应当做的准备和注意事项。

信息化的目标

企业实施信息化的目标在于，通过信息系统的辅助，提升内部管理的水平，提升资源整合的能力提高企业的能力优势；通过对业务数据的分析和利用，增强产业先见，增强决策能力，增强企业对竞争优势的把握能力，从而形成企业的发展优势。

信息化的三个层次

任何企业的信息化都不是一蹴而就的，都是通过不同层次的发展和建设，才逐步达到最终的目标。

① 基础数据的收集和维护

这是最低的层次，所谓的信息化其实只是简单的自动化，将手工的操作转化为自动化工具来实现，比如excel表格，简单的应用软件等。

这个层次实现的是最简单的数据采集，数据进入系统之后并没有经过太多的加工处理，而是以一种比较原始的形态存在着。即使有一些简单的逻辑存在，大概也只是为了验证数据的正确性和完整性而设计的，与业务逻辑无关。

至于数据的维护功能，只是为了保持数据的准确，在数据发生变化时及时的更新。

② 业务流程的规范和管理

处于这个层次的信息化，已经可以实现一些比较独立的业务流程的管理，通过系统对原来的手工流程加以规范和控制，减少人为因素造成的随意性和频繁变动。

随着企业的不断发展，流程总是会变得越来越复杂和难于控制，通过信息化的建设把业务流程固定下来，通过系统内规范稳定的单据流转，提高业务运作的及时性、准确性和透明度。

利用信息系统来管理业务流程，可以实现手工管理无法实现的迅速、便捷、准确，实现流程的可视化，提高管理力度。

③ 各种数据的分析和利用

这是所有企业实施信息化的终极目标，也是我们不断努力想要达到的。

对企业来说，提高某个业务的运转效率并不是信息化的最高目标，利用在业务中积累的数据为管理者的决策提供支持、发现运营中的问题、监控策略执行的效果、验证决策的正确性，这些对数据的综合利用和分析所创造出来的价值，才是信息化追求的真正目标。

企业投入了那么多的资金、人工和精力获得的数据，只有当它们成为制定发展战略和实际决策中的可靠依据和有力支撑，才是真正实现了企业信息化的最终目的，所以系统中的数据是最重要的企业资产之一，必须充分的加以分析和利用。

信息化的阶段

针对信息化的不同层次和目标，企业可以按照自身的发展需要将信息化建设划分为不同的实施阶段，这里提供一种划分的方式如下：

① 打基础的阶段

这个阶段，企业信息化刚刚起步，还处于一穷二白的阶段，应该从最基础的硬件配置、网络建设、办公软件入手，首先要创造一个基本的IT环境，才有可能谈信息化。

② 专业化的阶段

这个阶段，企业已经具备了一定的硬件和网络环境，人员也具有了基本的电脑和软件知识，已经可以开始进行各业务领域内的系统建设和比较专业的系统应用，实现对各个业务流程的控制和对各个部门的管理。

③ 一体化的阶段

这个阶段，企业已经在各部门内部实现了专业软件的建设，但是各系统只局限在部门内部，部门之间的沟通不畅，跨部门的流程协调起来也非常困难，此时企业要做的是打破部门壁垒，实现企业内部的“一盘棋”。

④ 扩张化的阶段

在这个阶段，企业已经实现了内部的统一管理，影响企业发展的制约因素变成了来自外部合作伙伴的效率低下，此时企业需要以自身为核心对外扩张，通过对产业链的向前和向后整合，形成以本企业为中心的新的价值链。

信息化的道路

虽说是“条条大路通罗马”，但企业的精力毕竟有限，既不能把每条路都走一遍，也不能随便挑一个，然后一条道跑道黑。企业应该对照可选的路径，从自身的条件出发，从中选择一个最合理的。

企业信息化的路径总的来说可以有这样几个选择：

表：小企业的信息化路线比较

① 外购软件 + 专业实施

优点：软件成熟，实施速度快，效果有保证。

缺点：资金压力大，实施过程对业务影响较大。

专业的实施顾问对行业的理解比较深入，经验丰富，但是费用比较高昂，通常实施费用比软件费用更高，因此企业的资金压力会很大。

为了保证实施效果，也为了节省实施费用，企业需要在相对集中的时间段，投入较大的精力来配合实施，这样就会给企业的正常业务带来较大的冲击。

适合企业：

有充足现金流的企业，并且，所在产业成熟，业务相对稳定，市场上有适合的产品可供选择。

② 外购软件 + 自主实施

优点：软件成熟，实施费用低廉。

缺点：实施风险较大，效果无保障。

选择自主实施的企业，所面临的风险和挑战会比较大。一方面，实施人员可能由于对产品不够熟悉，造成理解上的偏差，因而无法发挥出软件本身的特色和优势，影响实施的效果；另一方面，实施人员局限于本企业内部，无法达到实施顾问对行业的理解程度，因而无法通过软件的实施对现有流程进行优化和改进，影响企业达到提升企业管理水平的目的。

通常，自主实施的风险程度与企业的业务复杂度成正相关，与稳定性成反相关。

适合企业：

现金压力比较大，具备一定的IT人员实力，业务比较稳定，市场上有适合的产品可供选择。

③ 自主开发 + 自主实施

优点：灵活性高，费用低廉。

自主开发的系统可以满足企业比较独特的需求，实现许多外购软件无法实现的功能，随时满足流程变动的需要，更符合业务要求。而且软件和实施都由企业自己来完成，费用会低很多。

缺点：风险较大，对人员水平要求较高。

自主开发需要企业具备一定的软件开发实力，需要拥有各种专业人才。并且开发人员需要对业务流程有深入的理解和整合能力，可以为现有流程设计出合理的系统架构和功能模块，同时还要应付不断变动的业务需求，完成对系统的变更管理和版本控制。

适合企业：

现金缺乏，处于新兴市场或业务流程独特，在市场上找不到适合的产品，自身具备一定的信息化能力。

小企业的信息化道路何在？

小企业的资金实力相对较弱，同时IT人才也相对缺乏，上面提的几条路走起来似乎都颇为艰难，小企业的信息化道路究竟何在呢？

小企业想要实现信息化的小企业，还是可以有选择的：

选择一，努力攒钱，走外购之路。总有一天能买得起那些昂贵的软件，哪怕等到花儿也谢了。。。

选择二，招兵买马，走自主开发之路。该出手时就出手，飞机大炮咱没有，小米加步枪一样打败小鬼子！

第一个选择有些缥缈，不符合如今飞速发展的时代特点，因此不少小企业选择了自主开发之路，在探索中前行。

小企业信息化的自主开发之路，需要做好哪些准备？

1、思想上的准备

老板对信息化的认识和理解，对信息化的认真思考与规划，是小企业信息化成败的决定因素。

老板要保持清醒的头脑既不能对信息化的重要性视而不见毫不在意，也不能把信息化当成企业的救命稻草非它不可。有些问题可以利用信息化解决，但是，也有些问题是信息化解决不了的，比如战略选择，比如流程优化。老板们应该时刻提醒自己，信息化是工具，效果好坏要看到底怎么用。

员工从认识上对信息化的接受程度和执行力度，是根本保障。

信息化是“一把手工程”没错，但不管是几把手工程，最终的执行者和使用者都是一线的普通员工，他们的积极性直接影响到信息化的实施效果，如何让他们真正的能用会用愿意用，是提高信息化成功率和保证数据准确性的重要保证。

2、人员上的准备

这里说的人员是指专业的ＩＴ人员，自主开发的主力军。

很多老板认为自己的企业规模有限待遇偏低，吸引不到专业的ＩＴ人士，因此对自主开发之路信心不足。

如果说没有梧桐树引不来金凤凰，那企业有没有想过不种梧桐树，不引金凤凰呢？凤凰固然令人神往，但如果自家院子确实不适合梧桐的生长，能不能考虑换一种树呢？如果能吸引来诸如重明三青比翼鸟是不是也可以呢？

小企业的信息化需求并不是很高，尤其是在初始阶段，因此对人才的要求可能并没有想象中的那么高，不一定非要多高的资历、多强的背景，反而是那些能力不是很强、经验不是很足的ＩＴ人才更适合小企业的需要，更容易留住，在工作中也更有潜力，更容易同企业一同成长。

3、硬件上的准备

信息化是依托ＩＴ技术的，对硬件环境有一定的要求。

小企业的资金有限，在硬件上的投资应当遵循“按需配置，因地制宜”的原则，一切从实际需要出发，不必追求一步到位，以免背上沉重的包袱。

4、路线图的准备

小企业的信息化一样要做好规划，制定一份合理的路线图。在路线图的每一个阶段，从企业自身的实际需要出发，选择最适合的方式实现阶段目标。

①办公自动化＋局域网＝打基础

基础要打牢，成本要控制。

在信息化的起步阶段应该从最简单、最实用的地方入手，搭建公司内部的局域网络，安装基础的办公软件，培养员工的电脑操作能力，为下一步的信息化建设做好准备。

局域网可以只在办公区的电脑实现互联，至于Internet可以根据企业的需要自行选择是否开通。

办公自动化可以选择微软的Office套件和Sharepoint门户管理，或者Outlook+Exchange Server 实现简单的邮件和工作流管理、组信息共享、组日程安排、公共文件夹、内部协同等功能。

②业务流程自动化＋管理控制＝打破瓶颈制约

只选对的，不选贵的。

从企业目前效率最低下的业务入手，利用信息系统的建设实现业务流程的自动化，对手工管理混乱、低效的流程进行系统控制和管理，提高业务的流转效率，避免人为控制的混乱。

不同的业务部门可以根据重要程度和优先级排序，分别实施，逐个突破，首先解决制约企业发展的突出问题，打破瓶颈。

小企业的流程自动化不必强调技术的先进性和系统的完整度，只要能满足日常的业务处理和控制需要，就是好的系统。比如利用Outlook实现简单的业务表单流转来完成订单的提交和审批，利用共享文件夹实现客户资料的共享，这些都是简便易行而且立竿见影的办法，最适合刚刚开始信息化建设的小企业实施。

③流程整合＋内部互联互通＝提高资源整合能力

企业内部一盘棋。

简单的流程自动化实现了单个部门内部的信息整合，只能满足企业最初始的需求。随着企业的发展，部门分工的深化，各部门间的合作越来越紧密和频繁，必然会产生流程整合的新需求。

打破部门壁垒，整合业务流程，实现企业内部信息的互联互通，提高资源整合能力，将是这个阶段的首要目标。站在企业的高度去发现问题，重新设计和优化业务流程和控制环节，搭建信息共享平台，加强部门间的沟通协作，减少不必要的内耗，实现企业内部一盘棋，让各个部门在同一个棋盘上下棋，从而优化企业内部的资源配置，提高企业的竞争实力。

④商业智能＋决策支持＝占据产业优势地位

准确把握先机，占据优势地位。

随着企业的规模逐渐扩大，业务逐渐拓宽，客户不断增加，需要管理者拍板定案的事情也越来越多，对企业经营数据的分析和挖掘越来越成为企业管理者决策的重要依据。商业智能和决策支持系统，在小企业发展到一定的规模之后，越来越成为老板所倚重的信息工具之一。

设计出一套合理的经营分析系统并利用信息手段直观的呈现在老板面前，让老板们可以摆脱复杂的报表和冗长的会议，迅速而准确的掌握企业运营现状，明确企业未来的发展预期，把握产业先见，占据优势地位，是小企业信息化路线图中实现飞跃的关键一环。

⑤行业渗透＋上下游供应链整合＝打造以自身为核心的价值链

整合上下游，打造价值链。

小企业也是在不断发展的，没有哪个企业会甘于现状永远做一个小企业。企业自身发展壮大之后，行业扩张就成了下一步的发展目标。

现在的竞争已经不仅仅是单个企业间的竞争，而是整个供应链之间的竞争，企业不仅需要对内整合，也需要对外整合。通过行业内的向前整合和向后整合，通过与供应商、经销商之间的协同配合，通过企业间的数据共享和信息交换，实现以自身为核心的供应链和价值链的无缝集成，打造出一个实力强大的企业联盟。

自主开发模式的补充

我们说要在每个阶段采取最恰当的方式来实现信息化的阶段性目标，其实并不一定要局限在自主开发这条路上。

在不同的信息化阶段，自主开发不一定是首选。比如在路线图的第④、第⑤个阶段中，企业发展到了一定的规模，有了一定的资金实力，市场上也有很多成熟的BI、DSS软件可供选择，企业完全可以根据自身的条件和需要，选择合适的软件实现内部和外部的整合目标。

此外，目前国内外的软件市场上也有很多新的发展趋势可以满足小企业的信息化需要。比如托管型软件，比如SaaS，这些外购软件的首期投入较小，同样可以达到节约成本、快速部署的目的。这些新架构模式的软件利用网格计算等技术，可以轻松的达到无需与他人分享架构即可实现即插即用性的软件实施，易于维护，拿来就能用，而且还能实现扩展。

总之，小企业应该根据自身具备的资源和对信息化的期望，灵活的决定究竟通过自主开发还是外购软件来实现信息化建设。

自主开发过程中的注意事项：

①不能贪多求全，要选准突破点。从易到难，循序渐进，分阶段分步骤实现，不片面追求一步到位。

②做好软件测试和用户培训，提高实施成功率。用前一阶段的胜利，换取后一阶段的更大投入和信心，稳扎稳打，提升IT系统的权威性和可信度。

③重视IT队伍建设。除了一般性的工资、奖金等刺激手段之外，利用连续不断的成功上线和明确的下一步目标，提升IT人员的个人成就感，树立清晰的前进目标，在信息化建设过程中不断的努力奋斗，与企业共同成长。

④实施过程要持之以恒。只要目标正确，准备充分，不接受任何理由的推诿、搪塞、拖延，实施的方法可以改进，方向不能偏离，决心不能动摇。

⑤坚持信息化的“一把手工程”。企业的一把手应该充分发挥其关键作用，在整个信息化建设当中，作为信息化坚定的支持者，给予足够的时间；作为宽容的领导者，允许犯错；作为英明的领路者，制定清晰的规划；作为热情的推广者，向企业内外宣传和推动信息化实施。（e-works）