有效创建医院品牌的基本思路和方法

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　　一、科学、合理规划，引导医院步入健康、良性发展轨道

　　医院品牌不是一朝一夕建成的，需要相当长时间的创建、更新和维护，是一项长期性、日常性、系统性的工作，因此，医院需要结合本医院的实际情况、医疗科学技术的发展、常规性和疑难病症的变化动态、区域人群或特定人群行为习惯和生活方式的，利用医院自身现有的有限资源、优势和医院可调用或可控制性使用的社会资源，科学、合理地规划好医院品牌的创建方向和不同发展时期的阶段性工作目标，在科学、合理的创建医院品牌规划的指导下，有条不紊地推进，引导医院步入健康、良性发展的台阶和轨道，避免走弯路和走错路。

　　二、充分依靠病患者和公众，完全服务病患者和公众

　　医疗卫生事业关系民族复兴、关系国计民生，医疗卫生事业直接影响和服务国民健康，国民健康是最广大人民根本利益的重要组成部分；作为医疗卫生事业的主力军--医院来讲：创建医院品牌的最终目的是多、快、好、省地服务病患者和社会公众，而衡量和评价医院创建医院品牌成效的是医院服务过的病患者和社会公众的康复和保健的质量和数量，同时，创建医院品牌时也需要取得病患者和社会公众的配合和参与，所以，医院必须牢牢把握创建医院品牌是为了服务国民健康、服从国计民生的这条主线，充分依靠病患者和公众，把创建医院品牌的成效和作用真正落实到完全服务病患者和公众。

　　三、规范化、精细化管理，奠定医院品牌的坚实基础

　　与医院有关的各项体现规范化管理思想和科学的规范性文件，都是用生命的代价换来的，医院的规范化管理是保证和提高医疗服务质量的基础，也是创建医院品牌必不可少的基础；创建医院品牌时或创建医院品牌前必须规范性做到以下几点：

　　1、遵守并执行医疗卫生各项管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规；

　　2、遵守并执行医院服务范围涉及的各项医疗技术标准、规程，确保服务常规性病症患者、疑难病症患者、保健需求者等的医疗服务质量；

　　3、服务流程、服务过程全程规范化：

　　在与病患者或就医顾客及其家人、陪同人员、探视人员等接触、沟通、交流的过程中，实现规范着装、规范迎送、规范文明用语、规范出诊等；让每一位病患者或就医顾客及其家人、陪同人员、探视人员进入医院的开始，一直到康复或离开医院，全程都有医院人员规范、程式性的服务与其相伴。

　　4、编制和实施就医顾客及其家人、陪同人员、探视人员的行为规范，因为就医顾客的家人、陪同人员、探视人员的不良行为也会影响病患者的心理和康复速度的，一些不良生活习惯也是病症的直接诱因和帮凶，病患者接受规范性训练和体验规范性生活行为、改变不良生活行为或习惯，是有助于病患者康复的。

　　5、有机结合医学、医疗技术、管理科学等，规范性建立、健全并实施维系医院正常运转、健康发展的各项管理制度；还可以类似上海铁路局借鉴刘先明先生创立的精细管理工程、打造精品局的做法，借鉴精细管理工程、打造让人民满意的医院。

　　6、应急预案是医院管理体系和管理制度的一种不能缺少的管理制度，应急预案编制和执行的水平会直接影响到医院品牌创建成效的，因此，必须做到：

　　（1）科学制定突发事件（包括突发公共卫生事件、灾害事故等）应急预案，并不定期组织演练，使应急预案在事件发生时，能有条不紊地迅速得以实施；

　　（2）根据医院的实力和能力，主动和积极承担或参与国内外突发公共卫生事件和灾害事故的紧急医疗救援任务。

　　（3）防范医院内部出现突发事件，一旦出现内部突发事件，要及时、妥善处理医院内部发生的突发事件。

　　四、持续有效创新，增强和保持创建医院品牌的动力，增加构成医院品牌的源泉和因素

　　创建医院品牌重在有效创新并形成较高层次的能够实施的规范，从构成和影响医院品牌的内容讲，有效创新可围绕以下内容开展：

　　1、有针对性地开展科研活动，学习、掌握和使用核心先进医疗技术；

　　2、适应性、适度引进和购置一些能占据制高点并能广泛辐射、服务公众的高精尖的医疗项目与医疗设施；

　　3、独立开展或参与性联合开展对高发率疑难病症的科研、实验；

　　4、广泛开展和参与国内外先进医疗技术的交流和合作；

　　5、护理创新是巩固医疗质量的重要工作，创新护理形式、丰富护理内容；

　　6、直接影响医疗业务、医疗服务等工作的难点、重点、热点等共性管理问题；

　　7、适应医院所处环境变化和医院发展的管理创新，包括：医院机制、组织机构、职能分配、岗位设置、管理制度、表单、规范、规程等的优化；

　　8、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式，创新设计面向社会公众（病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体）和医院员工的主题活动。

　　9、创新建设医院文化，发挥医院文化对医院品牌建设的导向、推动、互动等作用。

　　五、创建医院文化和创建医院品牌相结合，实现医院文化和医院品牌的和谐创建

　　既有公益性事业行为、又有经济性商业行为的医院，其文化理念不同于工业企业和商业企业，医院创建医院品牌的目的也不同于这些企业，尤其是不同于生产大众日常消费品的企业；对于医院来讲，医院文化理念或价值观中希望的医院品牌及其价值不宜是建立在服务某一个病患者或就医顾客时的费用比非品牌医院的要高许多，而是应该追求这样一种境界：不希望有人得病，但希望患病的人较多地首选、优选我们，而且这些病患者在接受和享受我们提供满意医疗服务的时候，费用尽可能的低。

　　在公众心目中的医院品牌，有时就是医院人服务人类健康事业的信念、执行医院文化理念等得到公众的认同和赞赏，也就是说：医院优秀而先进的、并得到执行的文化理念就是一种品牌；同时，优秀、先进的医院文化理念也是指导、激励、约束医院全体人员同心同德，共同创建医院品牌的指南，医院的文化理念和医院品牌在这里有机的统一在一起了，可见，医院文化和医院品牌之间的关系，是你中有我，我中有你的关系。

　　在创建医院文化的时候，可以借鉴CIS理论和刘先明先生独创的“企业文化建设正步走论”来开展医院的文化建设，主要而重要的环节有：

　　1、总结、挖掘、提炼、培训、弘扬医院通用类和个性类优秀、先进的文化理念，建设医院理念识别系统，使医院优秀、先进的通用类、个性类文化理念成为全体医院人员行动的指南，发挥医院文化理念在每个角落、每个动作中的积极作用，让优秀、先进的文化理念与全体员工同发展。

　　2、有机结合医院发展规划、医院文化建设规划、医院品牌建设规划、全体员工职业生涯发展规划，明确医院和个人的发展目标，激励全体员工在服务病患者和公众健康的时候，实现医院、个人的协同发展、互助成功。

　　3、重视并正确处理好行为规范与行为识别系统的关系，主动让公众体验和感受医院员工规范行为，当这种感受成为病患者及其家人、朋友、陪同人员的享受的时候，医院优秀、先进文化就深刻的烙印在他们脑海里，自然就达到了行为识别的效果和作用。

　　4、注重环境建设和医院视觉识别系统建设的有机结合，创建具有文化内涵的医院环境，这种环境不仅要改造我们的员工，熏陶我们医院的员工，而且要对病患者的康复产生积极的心理作用、情绪作用，促进病患者的康复。

　　5、充分运用和借助社会重大活动、医院带有里程碑性质的庆典、高难度成功病例、突发事件的成功应急处理、与健康、卫生、生命、环境等有关的节日的时机和载体，策划并开展公众和病患者都乐意参与的、能在一定区域和一定时间里延续或延伸构成社会影响力的主题活动，把医院文化建设推向一个又一个高潮，并不断增强医院社会影响力，提升医院品牌。