虚拟知识社区运营的几个原则
善用虚拟知识社区资源整合的优势,可以取得以一当十、以十当百的杠杆效果。但是,虚拟知识社区的管理则相对困难。为了能够有序和有效地运作,基于平台的虚拟知识社区的运营一般应遵循以下原则:
①运营目标必须十分明确,并清楚地让每个成员知道整个工作的重要性和自己的职责所在;
②要让成员感受到自己处于一个有效率、有绩效的团队中:
③要快速、有效地整合运营所需的各种资源,从而营造向心力,增强凝聚力;
④运营人员要通过网络工具、电话甚至面谈等多种方式,扮演桥梁和积极推动者的角色;
⑤在运作过程中,要掌控进度,及时敏锐地洞悉各种可能状况,避免危机的发生,并做好应急预案;
⑥建立开放的社区文化,在传播主流文化的同时,应充分尊重成员的价值观,促使成员之间对彼此价值观的尊重。
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