突破壁垒 寻找保险行业的增值真经

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在多年信息化建设的过程中，中国人寿、中国平安、新华人寿等大型保险企业的主要业务部门都建立了相关的业务应用系统，基本上实现了自动化办公。但是，各业务部门在办公协作、信息共享等方面效率较低，业务流程处理仍然采用传统方式。于是，众解决方案商纷纷为保险行业量身定制了贯穿于各个业务价值链的“直通型”端到端解决方案，寻找新的商机。

从共性找方向

正如新华人寿保险股份有限公司OA管理处处长王小霞在采访中说的那样，“随着保险行业业务需求量的增加，这一行业的竞争也越加激烈，如何提高自身价值，增强竞争力成为了每一个保险企业首先要考虑的问题。”

目前来看，已经在保险行业中建立起一定知名度的系统集成商有高伟达、东南融通、神州泰运等，而在采访中，这类解决方案供应商一致认为，提高保险企业自身竞争力体现在很多方面，如新产品的快速提供、高质量的客户服务，不断优化的内部业务管理流程，企业对员工的吸引力以及企业文化的大力发扬等。其中，神州泰运科技发展业务拓展负责人认为：“随着信息化建设进程的加快，保险行业客户真正的需求，集中到了IT的回报率之上。”

这一点得到了微软全球保险行业的总经理丹尼斯@马洛尼的认同，他说：“客户更加注重的是要降低自己系统的复杂性，减少成本，比如说很多企业都想把自己原有的老旧系统迁移到新的通用平台上，这就是全球保险企业的一个共同趋势。客户希望通过IT能够更加简便，成本更加低廉。”为了满足保险行业用户这样的需求，必然要解决这类客户在实际应用中存在的共性。

其实，要挖掘一个行业的金矿，首先自然是找到掘金的地点，这个道理于保险行业也同样适用。在很多解决方案供应商看来，中国的保险行业整体发展的趋势以及各个保险企业在信息化建设进程中呈现出的特点完全一致。这包括三个方面。

首先，保险行业的发展速度非常惊人，“从国内保险行业的年报我们可以看到他们的企业发展规模非常之迅速，以及他们的盈利也非常迅速。”微软中国企业和合作伙伴事业部金融业务发展总监王群指出，“其次，由于高速增长的业务，保险行业在人员建设以及开设新的分支机构方面进展迅速。最后，保险行业混业经营方面表现非常突出。”

突破四大壁垒

找到了共性，自然，可以确定保险行业信息化建设亟需解决的问题所在。那就是怎样帮助保险行业客户提高企业的运营效率，减少成本，在这里隐藏着四个方面的问题：

首先是信息分散，内部资源信息难以有效利用。保险企业内部各业务部门与管理部门的管理信息及文档都以个人为主体，电脑以及共享服务器成为了这一资料的主要载体，这样的情况造成了资源与信息之间相分散，不利于协同工作，形成信息孤岛，增加了系统管理成本和维护成本。

其次，传统的业务流程不能满足保险公司快速发展的需求。中西方的保险行业都同时具备一个特点，那就是内部机构业务种类繁多，使得IT对业务流程的管理也愈加复杂，这一情况无疑对传统的人工操作形式有着极大的冲击。例如，新华人寿保险股份有限公司OA管理处系统管理专员张晨介绍：“过去针对纸制公文进行人工审批流转的处理方式，为了得出各种业务指标，最快也需要几天时间，一旦在公文处理的过程中出现意外，很容易导致文档的丢失或者不能及时处理的情况，公文审批流程得不到有效和及时的控制，严重影响了工作效率和业务的开展。”

再次，难以建立完善信息资料库。众所周知，保险行业企业中最有价值的信息掌握在个人身上，于是这些资料成为了隐性资源。那么，一旦出现公司骨干员工的离职等情况，势必会带给企业无法弥补的损失。“企业的创新要建立在稳固的工作经验与知识基础之上，没有良好的反馈更新环境，很难凭空进行创新。”在采访中，中国平安保险信息技术部人士表示，“保险公司内部常常会出现：在内部网上的培训或知识性文档被各部门员工共享，员工从中提取对自己目前工作有帮助的内容，进一步反馈到网上，这样的知识性文档资料便得到了提高和完善，这种积累、反馈、创新的过程是企业创新能力提高的必由之路。”

最后，系统管理困难，维护不便导致IT成本过高。保险行业存在业务繁多、信息分散的共性，必然会使内部的各业务系统数据库、应用服务器和Web服务器分散存储信息，这样不仅使硬件设备成本高昂，还不利于专业化的维护管理，增加了IT成本支出。那么，这就给众解决方案供应商提出了一个新思路：“如果将这些费用转变成软件和服务的支出，是否可更好地提升应用功能？如果能够通过集中各个应用系统的数据服务，应用服务和Web服务，是否可以提高系统的安全程度，从而降低管理、维护成本？”

寻求统一的解决之道

面对上述现状和问题，解决方案供应商们多是在两方面帮助国内保险企业，其一是强化企业的桌面管理系统，其二是帮助其提高整个系统的安全性，减少系统存在的风险，帮助这些企业建立知识管理结构。

东南融通在保险行业项目中就是通过上述两点帮助客户的，用户可以在“个人的办公室”中订阅自己日常工作相关的新闻、通知和其它信息，管理自己的日程、任务、通讯录，并可以通过知识管理系统门户直接进入相关的业务环境。这样统一的管理平台为用户提供了统一的工作视图，提升了员工的工作效率。

其实，对于怎样建立一个统一的平台，像高伟达这样的解决方案供应商多是同微软合作，解决方案就是基于SharePoint建立的一个统一架构。通过这样的平台，为用户提供了一个统一的工作流程、业务流程和数据流程平台，实现了从职能管理到面向流程管理的转变，增加了企业整体运作的可控性，充分发挥每个人在业务流程运作中的作用，同时实现了知识管理与业务流程管理的互动。

据了解，新华人寿采用的知识管理解决方案则以.net架构Microsoft SharePoint Portal Server 2003为核心的软件平台，这一平台使整个部署流程简单易用，并且能够兼容现有的IT架构，无需投入更多的成本。王小霞介绍：“这种架构把分立系统的不同功能有效地组织起来，提供了统一的信息服务功能入口，为工作人员提供了更加完善的信息服务。”

可见，通过在知识管理解决方案中整合信息和数据，使企业员工可以从单一的入口获得所需的各种业务信息，从而扩展现有的业务系统功能，使管理人员能更好地再利用现有的各种信息，以创造更多的价值。（CIO时代网）