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跑工地的人都知道，现场出的岔子从来不会挑时候。有时候是管线突然挖断了，有时候是材料规格发错了，还有时候是工人操作出了偏差。你要是等到回办公室再慢慢打字汇报，损失的可能是半天工期，甚至是一笔不小的返工费。所以项目专员手里最要紧的本事，就是第一时间把现场问题原原本本递到总部那边，不添油加醋，也不漏掉关键细节。下面这几个环节，都是日常干活踩出来的经验，照着做能省不少麻烦。
一、发现异常先别慌，手机拍照留底再说
现场一出状况，不少人第一反应是打电话或者喊人，这个习惯得改。你电话里说得再急，回头总部问“有没有照片看看”，你拿不出来就得再跑一趟。我自己的做法是：先站远点拍一张全景，把位置、周边环境交代清楚;再凑近了拍两三张特写，把破损的断面、错位的接口、歪斜的支撑这些细节收进来。拍完别急着删，哪怕拍糊了也先留着，有时候模糊的图反而能看出某个角度的问题。手机横着拍，别竖着拍，竖图传到电脑上一看两边黑边，关键部位反而小得看不清。拍完顺手点开相册确认一下，光线暗的地方开个闪光灯补一张。整个过程也就一两分钟，但这几张图后面跟总部沟通的时候，顶得过你解释半天的废话。
二、微信群里报问题，模板格式别自己乱编
很多项目上都建了工作群，但报问题的格式五花八门。有人发一段语音，有人打几行字，还有人直接扔一张图什么说明都没有。总部的人看着头疼，回头还得挨个追问你：这是哪个地块?什么时间发生的?影响多大?你一遍遍回复，时间全耽误在来回确认上了。所以最好固定一套报问题的模板，我用的格式是四个要素：【位置+时间+现象+初步判断】。举个例子：“2号楼东侧基坑，下午三点十五，第三道支撑出现长约两米的竖向裂缝，宽约一指，目测未贯穿，已停止附近作业。”末尾再加一句“已拍照，需总部判定是否需要加固方案。”这样发出去，总部扫一眼就知道该找谁、怎么处理，不用你再追着解释。记住，模板是自己给自己省事的工具，别嫌麻烦，养成习惯后面次次都能快人一步。
三、总部回复指令截图存好，口头交代靠不住
有时候你报了问题，总部那边在电话里或者语音里说“你先这样处理吧”，或者“等我们开会讨论一下”。这种口头的东西千万别全信，不是说不信任同事，而是转头大家一忙，谁记得谁说过什么。最牢靠的做法——凡是跟你交代的处理意见，不管是在群里文字回复的，还是单独发给你的，立刻截图。微信长按消息选“多选”，把相关的几条全勾上，然后合并转发给自己或者专门建一个“指令存档”的文件夹。如果对方只打了电话，你就挂掉之后在群里发一条文字确认：“王工刚电话说，让我先把裂缝处用薄膜覆盖防止雨水灌入，等明天上午九点出方案。”对方回个“收到”或者“对的”，这张图就算锁死了。将来真出了差池，谁的责任、怎么处理的，截图一翻清清楚楚，你谁也赖不着，但也谁都赖不到你头上。
四、每天收工前花五分钟过一遍现场异常台账
光会报问题还不够，报了之后有没有闭环，这事儿才真正算完。我的习惯是每天下午五点半左右，趁着工人收工具、机械熄火的空档，掏出台账本或者手机备忘录，把今天报过的异常一条一条捋。哪条已经处理完了?哪条还在等总部回复?哪条回复了但自己还没执行?分类标清楚。举个例子：上午十点报的管线破损，十一点总部给了修复方案，下午三点你盯完了修复并拍了完工照，这条后面就打钩。下午两点报的材料不合格，总部说“联系供应商明天换货”，那你就把“明天换货”写进第二天的待办里，写清楚时间、联系人、需要什么单据。这五分钟看着不起眼，其实特别管用——第二天一早到了现场，你翻开台账就知道今天要先催哪件事，不会出现总部问你“那个裂缝处理了没”，你支支吾吾说“啊我忘了问”的尴尬场面。
五、拿不准的事宁慢一天，不抢一秒先确认
现场有时候会碰到这种情况：总部给的指令模棱两可，或者你发现按总部说的做法可能会出新的问题。这时候急不得。有的人怕被说效率低，硬着头皮先干，结果干到一半发现不对，拆了重来，费工又费料。我吃过一次亏——总部让把某段倾斜的柱子直接灌浆扶正，我总觉得那个倾斜角度太大了，但又没再问，灌完浆第二天柱子根部裂了，最后凿掉重做，光材料就浪费了三千多。后来学乖了，但凡心里打鼓，就再拍几张不同角度的照片，配上自己的疑问发回总部：“按之前的方案执行后，发现这个位置钢筋已经变形，是否需要先加固再灌浆?”多等半天甚至一天，把方案彻底敲定了再动手，看着慢了，实际上不返工就是最快的路。做项目专员，眼里不能光盯着进度表，还得盯着风险表——你不确认清楚就蛮干，后面补窟窿的成本，可比等的那半天多得多。
