选购OA软件时要提高警惕,服务好并不代表产品好
市场中流传过这样一种说法“买产品就等于买服务”。在OA软件市场中,这种思想观念同样被认可。对此,OA厂商们也就抓住了这种客户心理,对OA软件的售前、售中、售后的服务做大肆宣传。往往把精力过多的都投入到了服务上来,而忽略了OA软件的关键部分。因此,企业在选购OA软件时要提高警惕,服务好并不代表产品好。
有人说,产品服务比产品本身要重要。笔者并不同意这样的观点,原因如下:一、客户买的是产品,用的也是产品。如果OA软件本身就不好,不能给企业解决问题或是带来帮助,就算有再好的服务又有什么用呢?能从根本上解决企业的问题吗?答案是:不能。二、产品的好坏决定服务的次数。意思就是说,好的OA软件企业在使用过程中出现的问题会很少,能为企业解决办公中的实际问题。这样一来OA软件的售后服务次数就大大减少了,不仅节省了企业的宝贵时间,同时也节省了OA厂商的时间。最主要的OA软件能为企业做实事,体现出了自身价值。三、产品在先,服务在后。通常情况下我们所说的服务指的是售后服务。因为售前和售中的服务几乎每家都是一样的,主要还得看售后服务如何。说到售后,企业都明白这是在购买OA软件之后发现问题时OA厂商所提供的服务。因此,产品才是主导才是关键,服务只是起到辅助的作用。
综合以上三点分析:企业在选购OA软件时莫要过于看重服务。企业应多注重产品本身的质量。要知道,服务只是产品销售出去的一个附加品,它只能起到辅助作用,不能从根本上解决企业的办公问题。好的服务固然好,但是产品本身好才是关键。总之一句话,企业要分清主次,多注重产品本身,不要拣了芝麻而丢了西瓜。
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