协同OA助各企业实现“聚焦客户价值”的战略？

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　在当前的房地产行业经营形势下，关注客户，持续经营客户，聚焦客户价值已受到越来越高的重视。但具体落到实处应该如何去做？如何跟具体的业务相结合？如何借助IT的手段将“行业最佳实践”具体化，并使用先进的技术来协助各企业实现“聚焦客户价值”的战略？
　　　在透彻掌握通用OA管理理念与实现技术、以及认真分析国内房地产企业OA的实际需求、最佳实践的基础之上，合肥泛普OA软件提出房地产OA信息化的五个核心设计思想：
建立完整、统一、规范的客户数据库，作为客户关系管理的基础；
强化以客户为核心的销售自动化功能，实现销售全过程的精细化管理；
基于价值的客户细分，实现差异化营销；
建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，在投诉中完美；
基于客户会持续经营客户，提高客户忠诚度，最终实现客户全生命周期管理。
合肥OA软件包含以下3套子系统：
售楼管理软件
客户服务管理软件
会员管理软件
　　　本手册对会员管理软件的操作指引 
　　会员管理系统是对会员的日常事务、积分、相关活动及联盟商家进行管理，并支持相关短息和邮件的发送业务。合肥OA系统是基于微软最新推出的MICROSOFT.NET平台，用户只要能上网并安装了浏览器就可以通过INTERNET使用本系统。主要适用于大型跨地域经营房地产开发的企业集团，系统可以充分利用日益普及INTERNET和微软最新的.NET 技术协助房地产企业集团建立跨区域、实时、集中式的进行会员管理。系统主要功能如下：
合肥泛普OA系统设置
用于整个系统正式启用前对公用业务数据的初始化设置。
1) 公司组织架构的建立；
2) 设置各公司相应的角色及用户信息；
3) 系统功能的定义及维护；
4) 数据清空；
5) 工作台配置；
基础资料
用于对会员业务的基础数据的设置
1) 会员系统业务参数的设置；
2) 对预设卡号的管理；
会员管理
　　用于对通过不同途径入会的申请客户资料进行审核，并正式会员的日常事务进行管理，合肥OA包括会员入会的管理、会员分类的管理、与会员的沟通联系、单个会员的积分录入和结转、给会员邮寄资料、发送各种活动通知等等。
1) 对通过不同入会途径的客户资料进行审核确认，主要分为购房后入会、通过万维网申请入会、通过其它途径申请入会；
2) 依据不同会员身份对会员进行管理，包括资料维护、单个会员的积分录入和结思索及发送各种通知等；
3) 用于记录与会员之间的沟通信息；
积分管理
　　对于正式会员各期积分计划下的积分和奖励进行管理，用户可以更方便对积分、奖励进行集中批量处理。
1) 公司下各期积分计划的设置；
2) 积分项的批量录入及购房类积分的比对；
3) 积分的批量结转；
4) 不同积分计划下所发生的积分奖励的查询；
活动管理
　　对于企业来说每年都会有计划地组织一些相对固定的活动，如植树节、社区运动会、春节社区联欢或配合项目开盘及入伙组织一些临时性的宣传活动，以加强与会员之间的交流，活动管理便是对这些活动进行管理。
1) 记录活动的一些组织信息，以及通知、参与人数的记录便于日后对活动进行分析；
2) 记录邀请和参加活动的相关会员、联盟商家，以及参与人员的积分的录入；
联盟商家管理
　　为了给会员提供多元化的增值服务，同时，也希望能在维护会员的基本权益的基础上，更大限度地利用商家的自身资源为项目所用，企业非常需要能够有此功能记录每个商家（申请中、正式合作及终止合作）的一些合作情况，方便日后的继续合作。
1) 记录商家的基本资料、合作意向、优惠条款、对其的评价以及沟通的情况活动的一些组织信息；