知识管理的相关概念(系列文章之一)

　　所谓知识管理必须是运用现有的知识来创造更多元的价值，因此，知识管理就是要持续管理所有知识，以吻合各种需要，并标示及运用现有及先验的信息来衍生新机会(Quintas, 1997)。张君强(1999)认为「知识管理是将少数个人所拥有的条件，化为组织整体的智能或行动」。Roberts(2000)则主张「知识管理就是在正确的时间，得到正确的信息，并传递给正确员工，以提供竞争的优势」。Snowden(2000)认为「知识管理是智能资产的确认、最佳化与积极管理，这种智慧资产包括人工成品具有的显性知识，或是个人、社群拥有之隐性知识」。

　　综合上述，本文认为「知识管理就是透过有效的信息科技与管理制度，针对组织中的智能资本，包括：结构资本、人力资本、顾客资本，做有系统的整合、储存、应用、移转与创新。」而知识管理的目的就是将组织内的知识从不同的来源中萃取主要的数据加以储存、记忆，使其可以被组织中的成员所使用，以提高企业的竞争优势(Watson, 1998)。

(二) 重要性

　　知识经济时代的来临，若企业欲取得竞争优势，则首应思考如何找到一有效的知识管理方式，以累积、应用企业知识，厚植企业实力。然而，究竟为何要妥善管理知识，其理由如下：

　　1. 知识是需要时间才能获得，但人的时间有限，故人员通常会发现并没有足够的时间可用来寻求知识和搜集有价值的经验。

　　2. 由于企业组织的国际化和全球化，使得企业的运作变得更为复杂，而且更需要快速地响应外界变化，因而需要更多的知识输入。

　　3. 当人员一离职，便会造成知识的流失，如果组织没有任何特别的方法去留下(capture)这些人丰富的知识，则知识会随着人员的离职而流失。

　　4. 网络的兴起使得信息的取得更容易，也造成信息的泛滥，因此更突显出管理、组织及传递知识的重要性。

　　由上述可知，现今企业在面对日益复杂且竞争的环境时，知识已变成其赖以生存与维持竞争优势之利基，如何管理企业中的知识，对组织而言便是非常重要的议题。

(三) 方法与影响因素

　　目前已有许多企业认同知识为组织中最重要的价值资源，也开始着手推行知识管理的项目。在企业谋求知识管理的现今之际，主管们究竟要如何协助组织积极的管理知识资产，而其应扮演何种角色或注意哪些因素才能使知识管理的项目推展更成功呢？从过去各学者的看法及那些推展知识管理方案成功的企业中，可以知道影响企业知识管理成功与否，主要可分成以下几方面的问题：

　　1. 领导方面

　　知识管理方案的推展影响及于公司的各层面，特别是有关人的心态之调整，因此突显出高阶主管们在此方案中所扮演角色的重要性。资深管理者必须要了解KM的价值并愿意支持，扮演一个积极的决策角色(Greengard, 1998)，由主管们带头传达「知识管理与组织学习是公司成功关键」的讯息，提供财源或其它资源来建构知识管理的基础建设，并澄清何种知识才是公司内最重要及最需要的知识型态(Davenport, De Long & Beers, 1998)；另外，主管们也必须有明确的愿景与目标，积极参与涉入此制度的推行，进而带动组织知识分享的气氛。

　　是故，高阶主管的支持与否(senior management support)便成为影响知识管理成功的首要因素。

　　2. 组织文化方面

　　任何一项新管理制度的推展，必牵涉到文化的变革，因此若一个组织的文化没有产生改变，形成适合知识管理的文化，则KM不会成功。况且人们都有将个人知识视为私产的心态，吝于与他人分享知识与经验，在拥有信息就拥有权力的传统阶层组织心态作祟下，更容易产生不愿将信息透明化的权力私心，故企业高层必须采行特殊的管理手段，以激励组织人员进行知识交流与分享(刘常勇，2000)，并形成有利于知识分享的企业文化(nurture a sharing culture)，例如鼓励与奖赏知识的创意、发明、贡献、分享、挑战、记录、学习、高素质人力等，此即Davenport(1998)所提的建立知识友善的组织文化(knowledge-friendly culture)。

　　由此可知，如何建立一个让组织成员对知识有正面想法、不排斥知识的分享、让知识管理与组织现存的文化相契合（或准备长期性改变组织文化的计划），是知识管理项目成功的重要因素之一。

　　3. 制度方面