泛普软件知识管理软件系统核心功能列表

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泛普软件知识管理软件系统核心功能

功能		备注
浏览知识		将已发布知识按“新增知识”、“修改知识”、“专题知识”、“热点知识”、“正式库”、“历史库”几个版块置放，以此来进行知识区分管理，方便座席更快找到相应知识点；后者统一为一个题库，不做具体区分，支持模糊查询
知识反馈		话务员可以针对某条知识反馈建议，该条知识后设有“反馈”按键，点击此键后在弹出对话框中输入反馈建议，对话框保存后建议将提交到知识库管理平台由管理员进行处理。
比较知识		在知识浏览界面和知识搜索结果界面，可以对比知识库中两个知识的各种属性差异。对比时，只比较两个知识都有的属性的内容，如果同一属性的内容不同，则属性标题将以不同颜色进行标识。
评价知识		在知识详情页面，对知识评价打分。话务员可以对同一个知识进行多次评价，评价表中保留当前最新的评价信息
短消息	收件箱	查看/删除
	发件箱	查看/删除
	发短消息	可以向系统内已注册的用户发送站内消息。
	草稿箱	用于展现未发送暂存的站内消息，用户可根据需要进行查看、编辑或是删除操作。
	忽略列表	对站内指定用户的消息进行屏蔽。
修改知识		话务员可以修改的知识包括：在收集提交知识时，没有直接提交而是保存的知识；收集提交的知识被采编拒绝后，返回本人修改。修改后的知识可再次提交审核。
知识检索	高价检索	任一条件满足，搜索条件包括搜索文本、搜索范围（标题、关键词、摘要、正文、附件内容）、知识类型、所属专题
	高价检索	多条件满足，条件包括标题、关键词、摘要、正文、附件内容、知识类型、所属专题
	全文检索	系统支持对知识内容进行全文检索，包括对知识内容里的Txt、Pdf、Htm、Word、Excel等附件内容进行搜索(当系统参数配置启用分项功能时，全文检索的范围需包括分项内容和分项附件)
	标题搜索	根据输入的关键词检索包含关键词的知识点。匹配到标题后不去查询而是直接选择回车确认进入知识点
	FAQ搜索	FAQ搜索用于搜索操作员有权限查看的知识点上的问题和答案。仅搜索设置了最佳答案的问题。可选择地区搜索。如果一个问题与知识点有关，则可以点击查看知识详情
排行榜	热门词条	管理人员设置
	精彩词条	管理人员设置
	推荐词条	管理人员设置
	上周贡献榜	根据用户上周的操作而累积经验值进行倒序排序的用户列表
	总贡献榜	根据用户历史操作而累积总经验值进行倒序排序的用户列表。
	人气指数	根据用户所发词条的浏览次数进行倒序排序的用户列表。
修改知识		两者功能一致，都可在管理员框架中的“待我处理”功能区块，根据普通座席对发布知识的反馈意见进行审核、修改处理
删除知识		都可手动删除已发布知识
解决问题		针对普通座席在“我要提问”框架中提出的问题进行处理，该问题与具体的知识无关。
导入知识		在数据模版导出的xls文件基础上，编辑知识的属性后导入到系统中
导出知识		导出知识有两种方式：一、按目录导出该目录下的所有知识；二、批量导出搜索到的知识。
设置热点规则		管理员可预先设置热点规则，系统根据设置的规则在正式库中抽取满足规则的知识作为热点知识。
处理回收站信息		回收站中存放已过有效期的知识或管理员收到删除的知识。超级管理员或拥有“回收站管理”权限的普通管理员可以删除回收站中的知识；也可以恢复至已发布知识库，恢复时可选择目录及做修改。
报表统计		前者可统计访问频率、收藏夹中知识访问次数、搜索情况、搜索词；后者只能统计访问频率