如何预防工作任务管理软件客户信息数据出错？

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

工作任务管理软件客户关系管理出现以后，不久就成为了炙手可热的客户关系管理系统，享尽了各个中小企业的拥戴和追捧。但是并不是每个工作任务管理软件品牌都做得那么响亮的，在工作任务管理软件市场中不乏失败，甚至肝脑涂地的工作任务管理系统。原因何在？很多失败的工作任务管理系统都是由于企业在实施过程中倾注过多的精力在流程上而忽略了最后重要的客户信息数据的质量问题，事实上，客户信息的精确性才是工作任务管理软件的灵魂，成败也就在这上面。那么应当如何才能减少数据的出错频率，提高工作任务管理软件的成功实施几率呢？

其实，在工作任务管理软件中数据出现问题的原因不外乎：输入出错，录入重复，记录不连贯这几方面。在工作任务管理软件的数据质量出现问题以后，这些数据会使得公司在需要的时候接触不到客户，导致客户的流失，公司的诚信出现问题。更进一步，可能因为这些错误的数据使得账单没办法支付，同时不准确的订单信息或者客户参数可能因为操作返回和账单修正而导致额外的成本，同时，在这个过程中可能会激怒客户。除了之外，也可能破坏一个企业工作任务管理系统的战略价值，没有正确的数据，企业无法对“谁是他们的客户”、“客户的行为是怎样的”有一个清晰的描述。所以，必须要采取适当的预防措施。

首先，建立系统“过滤器”，以便录入的员工随时可以从菜单中选择预设操作，例如从以字母排序的列表中选择一个地名的缩写词，要好过每次都键入它，这样可以避免很多拼写错误。

其次，要求员工在改变一些数据类型之前，例如一个账单的地址或服务参数选择，必须得到客户或者指定的权威部门的批准，这样可以统一操作标准。

第三，设置系统在每次录入新的客户记录时进行对比检查，每一条新的客户记录录入时，系统可以搜索相似的记录并且询问新记录是否与已有的客户匹配，这样可以防止重复录入。

第四，用一致的、有针对性的默认值来处理例外情况，例如“不可用”，以便丢失的信息能够被系统地评价和纠正。

最后，一个能正确地刻画客户特征的系统对于公司的业务是相当重要的，一个工作任务管理系统允许销售人员或者呼叫中心代表来记录复杂关系和任务，要好过强迫他们从不准确的和过于简单的类别中选择。

“人非圣贤孰能无过”完全排除数据出错是不可能的，尽管不能杜绝但是预防是有帮助的，企业需要的就是有一个规则的程序来校正错误的数据，所有的数据必须定时检查错误和重复，以便采取修正措施，帮助企业再创高峰。