工作任务管理系统：怎样防止客户叛离？

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客户的流失叛离不外乎对这个企业的产品或者服务不满意，还有就是对价格不满意诸如此类的原因，要防止客户的流失就要对症下药，找到流失的原因，然后在针对这些原因展开挽救行动。工作任务管理软件客户关系管理系统就可以有效的防止客户的流失，它是怎样展开这项工作的呢？

经分析，客户流失的原因主要有两方面：客户业务发生变化，或是扩张或是经营方向发生调整等；企业提供的产品或服务不能满足客户的需求。大体上客户的流失就是因为这两种原因，既然已经知道问题的根源了，就要对症下药，这样才能药到病除，防止客户的再次叛离或者阻止更多的客户叛离。企业要想尽可能的防止大客户叛离，最有效的途径还是要不断提高大客户对企业产品或服务的满意度，从而形成牢固的消费忠诚度，而工作任务管理软件就可以为企业实现这些功能，防止客户的继续流失。那么,工作任务管理软件是怎样防止客户的叛离的？

（一）与客户保持联系和沟通

企业销售员通过使用工作任务管理系统记录自己所跟进的客户的资料，可以快捷的找到当中任何一个客户的联系方式，包括手机、邮箱、QQ等通信方式。销售员通过工作任务管理软件可以给客户发手机短信、QQ信息、邮件等保持与客户的沟通联系，让客户时刻感受的企业对自己的关怀，试想一下，在各种节假日当中客户收到企业发来的问候和祝福短信，感受到这个企业对自己的关怀和注意，心里肯定会不自然的涌上一股温暖的情绪，从而就更忠于该企业了。

（二）保障各种质量

企业通过使用工作任务管理系统可以保障项目质量、产品质量、服务质量。从前，销售员对于客户的需求、投诉等需要原始地记录下来，客户服务人员需要对客户所有的投诉和需求做统一的记录。但是工作任务管理软件能够对客户的投诉、需求进行分类，并对需要处理的事件进行追踪。这样就能从根本上保持原有的客户，保留老客户比寻找新客户重要得多。有调查表明：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。工作任务管理系统主要作用在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。通过使用工作任务管理软件可以快速准确处理客户的需求和投诉，提高服务质量，只要这些问题都解决了，客户的叛离就变得没有意义了，所以就不会选择叛离这种行为。

（三）留住高价值的客户

很多企业公八成的销售收入源于20%的客户，因此只要企业能留住这些高价值的客户就可以使企业获得更高的收益，实现利润的最大化。通过工作任务管理系统可以统计出企业的高价值客户分别是谁，并且能对这些客户进行详细的分析。因此，企业要持续发展，就与客户建立起连续不断的永久的关系，培育具有长期性和忠诚度潜力的员工和客户，拥有长期客户和长期员工，将是公司永续经营的动力和保证。工作任务管理系统能改善企业与客户之间的关系，构建一种新型的管理机制，建立和维护顾客关系、提高顾客忠诚度并使之最大化，为众多企业实现了多方面的价值最大化。

工作任务管理软件客户关系管理的出现就为企业带来了光明，重新回到青春期，工作任务管理软件为企业挽留客户，发掘新客户，保持老顾客等等，一切工作都“以客户为中心”，让企业的发展就像芝麻开花，节节高！

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