企业实施工作任务管理软件失败的三个原因

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工作任务管理软件客户关系管理能在市场上叱咤风云，屹立不倒并不是一件简单的事情，而企业实施工作任务管理系统来进行管理，成效显著更不是简单的事情。自从工作任务管理软件诞生以后，企业实施工作任务管理软件成功的例子很多但是失败的例子也不少，以下总结了三个关于工作任务管理软件实施失败的原因：

第一，唯技术至上。或许在很多人眼里，工作任务管理软件是一门技术，但是事实上，工作任务管理软件并不是技术，它只是通过技术来支持销售和市场工作，拉近与客户之间的距离。所以，当企业决定建立工作任务管理系统开始，就不应该把工作任务管理软件当成技术，而是要对工作任务管理软件要实现的目标有明确的定义。也就是说，企业期望通过工作任务管理软件达到什么效果，怎样做才能达到效果，以及怎么才能知道达到了效果。这其中包含对销售流程的仔细分析，它的优势与弱势在哪里？需要作出哪些改善？这些都要明确才能展开实施工作，唯技术至上的做法是不行的，因为你的企业实施工作任务管理软件就是为了实现你想要的，而不是一门高超的技术。定义阶段是最重要的，不同的企业有不同的需求，企业应该选择最符合需要方案，记住解决需求才是重点，技术要求是次要的。

第二，忽略用户基础。工作任务管理软件是客户关系管理系统，所以用户才是工作任务管理软件的基础，大部分的工作任务管理软件失败都是源自于用户而不是技术上的问题。企业实施工作任务管理软件要得到所有用户对工作任务管理软件的目标和运转方式的认可。企业中的员工要愿意使用工作任务管理系统，而企业管理层也要愿意推动项目向前发展。同样的，工作任务管理软件也需要有切合实际的目标设定，这样才能说服别人接受或支持它。忽略用户的实施工作任务管理系统是绝对不会成功的，工作任务管理软件的使用者就是用户，如果连最基本的都忽略了，用户得不到满足就会选择“抛弃”，一旦被用户抛弃了，无论你的工作任务管理软件功能有多强大，都是没有用武之地，得物而无所用，这就导致工作任务管理软件跟“废物、垃圾”没什么太大的区别，所以实施工作任务管理软件一定不能忽略用户这个细节。

第三、没有以客户为中心。工作任务管理软件客户关系管理的最初衷就是“以客户为中心”，这是一种通过建立更好的客户关系来提高销售业绩的模型。体现工作任务管理软件成功与否的另一方面是观察商业底线。有效的工作任务管理软件实施会促进客户更容易、更愉快地与你的企业展开交易，不仅提高整体销售业绩，同时也会提高单名客户的盈利贡献率。当然，你也需要仔细聆听客户，来捕捉他们最新的偏好，这就叫做体察民情，身在其中有所感悟才能把握到客户的真正所需。

其实，成功实施工作任务管理系统并没有大部分人想象中那么难，只要企业能关注细节问题，杜绝以上三种错误的产生，一心一意的去做好，成功就会光顾你。

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