信息化是创新发展关键动力

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中国网通是国有的6家电信运营商之一，作为国有大型电信运营企业，承担着国家信息核心产业、信息通信产业发展和壮大的责任和使命。目前，固网运营商面临的形势日益严峻，主要表现在移动替代固话的趋势不可逆转，传统固话业务负增长的态势在加速，我们拿到上个月的两个固网运营商的数据看，2月份固网业务的环比降幅超过了10%。那么，基于互联网的新应用，给传统的电信业务，带来了巨大的，甚至是颠覆性的影响和冲击。创新转型是传统固网运营商的必然选择，也是中国网通面临生存发展严峻挑战的必然选择。

　　作为电信运营企业中唯一一家第一批国家级创新试点企业，中国网通把创新作为集团的总体战略。中国网通的创新试点工作，涉及到企业的战略、产品服务以及管理等各个方面。

　　在中国网通的创新、转型的过程当中，信息化是企业创新转型的关键。由于电信企业是信息服务型企业，电信企业的生产特点是生产过程既是生产过程，也是服务提供过程。因此，企业创新转型的核心是管理和服务。而在电信企业当中，信息化部门所涉及到的信息化系统，主要包括了管理支撑系统，用于整个企业所有管理过程的支撑。业务支撑系统，用于对所有客户服务的提供过程。运营支撑系统用于对整个网络的运营管理。信息化管理的核心，既包括了上面三个支撑系统，同时也包括了业务和管理流程，以及产品和客户、资源数据。因此，应用系统对于企业的创新转型的支撑，处于绝对重要的地位。

　　电信企业的产品和服务，依赖于电信的业务平台和支撑系统，我们给所有客户提供的所有的服务流程，都是固化在这些支撑系统和业务流程当中。那么系统的结构是支撑系统创新转型的重要保障。

　　基础数据对于企业创新转型的支撑。企业的基础数据和统一的编码，是信息化的基础，也是影响创新转型的关键。那么企业运营的基础数，也是创新转型的重要依据。

　　业务和管理流程对创新转型尤为关键。因为每一个新产品的提出，都需要设计新的服务流程，每一个管理的变革，都要调整企业已有的流程。所以，电信企业为客户提供服务的核心，就是支撑系统和系统中的业务流程。

　　那么在实施企业信息化的过程当中，不同的企业会有不同的认识，不同的环境会有不同的做法。中国网通是由总部、省分公司、地市分公司组成的集团企业，传统的管理方式是以地市分公司为主题，2003年以前各类信息化系统的建设是以地市为单位建设的，分散的管理和系统建设是企业创新转型的主要瓶颈。

　　那么我想介绍的是，我们网通在信息化建设的过程当中三点比较深刻的体会。

　　第一点，用创新思维实施规划与系统建设。由于网通集团的系统是分散建设的系统，实现集中和统一的过程难度非常大。那么，如果要实现创新转型，分散的系统是无法实现企业整体的战略要求的。因此，在集团级企业信息化建设过程当中，强力推荐集中和统一是非常关键的一步。要尽快改变系统过于分散的局面，是中国网通信息化工作的主要任务，通过全国大集中，是打破创新阻碍的关键。

　　那么我们在实施的过程中，也有非常深刻的体会。我们的总裁曾经有一句玩笑话，他说我不知道我有多少兵，原因就是我们所有的人力资源系统，全部是在下面分散建设的。每要一个数据，需要从下面一层一层地统计。通过erp系统的实施，我们在集团建立了一个统一的人力资源平台，所有的人力资源数据，包括离退休员工，全部在一个平台上进行薪酬和人员管理。那么通过这个项目的实施，我们在任何一个时候，随时随地可以给领导提供他所需要的人工成本等等方面的数据。

　　第二点，用创新思维管理项目实施风险。在事实ERP的过程中，我们听到很多的声音，ERP的成功率非常低。有的时候大概是20%左右，有的时候大概是30%左右。但是我们认真分析一下，我们采用的ERP是Oracle的核心系统，这个软件在很多的企业都获得了成功，应该说软件还是相对成熟的。但是为什么有的成功有的不成功?我们总结了一下ERP实施过程中的问题，我们发现ERP的成功与否，最关键的是控制负面的舆论。如果控制了负面的舆论，ERP就应该成功。所以，如果能有一个正确的方法，引导正面的舆论是控制整个项目风险的一个关键。为此，我们在中国网通实施全国统一的ERP的过程中，采用上线申请评估的方法，有效地规避了项目实施的风险。我们这套做法，最后被我们的顾问公司作为方法论纳入了他们的实施内容当中。

　　第三点，就是主动参与创新转型全过程。网通目前正在面临一些内部管理的变革，包括机制和体制的调整，包括一些新产品的设计。那么，这些企业的管理创新，是对已有的管理体系的重新设计，信息化的管理和实施人员，要主动参与其中甚至是主导管理体系或流程的设计。我们在很多的管理体系当中，拿出了以信息化为主的管理体系的意见。那么对实施系统和对信息系统的规划影响看，这一步尤为重要。所以，我们经常说的一句话是，信息化部门要站前一步，要多管闲事。这样的话，会主动地把需求提前找出来。

　　经过近3年的努力，中国网通的信息化，基本上满足了企业的创新需求。我们在一开始的时候，2004年的时候，只要一提到信息化，只要一提到某项目工作，大家都说信息化为支撑。那么这个局面，到了07年有了一个根本的改观。应该说对企业信息化的实施过程，每个人在每个阶段，都会有不同的感受和不同的体会。所以，信息化的认识是带着阶段性，信息化的体会也是带着阶段性，没有经过就没有感受。

　　那么我们的感受是，企业的信息化过程是一个又始无终的过程，每一个实施信息化的员工，都希望可以超前满足企业的发展需求。但是，企业的信息化满足企业创新需求所滞后的时间，反映了企业信息化的能力。那么作为企业信息化工作者的任务，就是要用我们的努力，提升推进企业创新的能力。