提供商机全过程执行跟踪,形成体系化的销售方法
(1)如何快速响应客户需求,建立一套以客户为中心的经营理念
在产品和服务同质化现象日趋明显的今天,客户做为企业的核心资源,越来越受到企业的重视,如何提高客户的忠诚度和满意度,实现客户价值的持续贡献,从而提升企业的竞争力和盈利能力,是每个管理者面临的重要问题。(为何要上CRM)
(2)如何将客户资源公司化
客户是企业最重要的资产,但是这个资产没有得到有效的管理。实际情况是没有人知道公司有多少客户,客户的基本情况,状态没有一个能说的清楚,客户资源分散在不同的销售机构人员手工,业务员的离职、转岗,,往往就把客户带走了。另外,客户信息散落在不同部门或人员之中,无法充分利用,而且在业务调整和人员变化时,容易出现客户信息丢失,最终造成客户资源流失。 (资源中心)
(3)销售经理如何规范、监控销售过程,提高销售效率?(销售管理)
1、往由于企业的资源是有限的,不可能每一个销售机会都去跟踪推进,如何辨别哪些销售机会是值得企业跟踪推进的,如何提高销售机会的成功率从而避免销售成本的浪费?
2、作为销售经理,怎么了解和监控下属的销售商机的推进过程和情况?
3、销售商机怎么实现信息共享及协同
4、有个客户半小时以后就要来谈是否最后签单。一直跟单的人最近辞职了,但我作为销售经理,对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知,我该找谁?
合同签了,总部生产进度怎么样?能够按时交货?
总部已经发货给客户,销售员怎么跟进收款?
(4)如何建立规范、标准化的服务流程,提高服务效率?(服务管理)
天天疲于奔命处理客户问题,还经常被客户投诉,怎么建立起标准化的服务流程,提高客户满意度?怎样监督服务工程师处理客户问题的效率和效果?
这个客户的维修要求时间很紧,我作为服务经理,怎样安排人手?
(5)如何建立规范、标准化的服务流程,提高服务效率?(市场管理)
面对浩如烟海的信息,如何搜集、筛选、跟踪,从而将潜在的商机转变为现实的应收?企业每年在各种市场活动中投入巨资,但是如何计算每次市场活动为企业带来了多少销售成果?如何实现高效、低成本的客户关怀、营销推广?如何有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料,分析市场情况,了解市场的现状及其发展趋势,为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料,从而快速反应市场,满足客户需求变化?
(6)如何针对潜在/交易客户如何维护商机?(商机管理)
如何提供商机全过程执行跟踪,形成体系化的销售方法,提高商机赢单率?各个阶段的商机分布在哪些地区?掌握在哪些业务员手里?有哪些快签单了?有多少该收款了?
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