IT技术不断进步也推动着OA系统的不断发展

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上世纪末本世纪初， 在那个ERP，CRM，BI等等名词还没有被企业广泛认知的时候，OA就已经成为了企业IT系统一个非常重要的关键词。通过邮件，构建企业的信息沟通渠道；通过公文流转，在企业内实现“无纸化办公”；通过文档管理，有效的将原有的纸质文档通过电子文档的形式管理起来。此外，办公自动化系统还承担着许多企业日常事务管理的功能，如会议室管理，车辆管理等等。

从技术背景来看，Lotus Notes为代表的群件系统，互联网的兴起，个人桌面应用的普及等等因素都促成了办公自动化系统在这一时期的推广。在这个阶段，OA强调的是原有手工工作模式的改变，而这种提升更多的来自于个人IT环境的改善，办公过程从纸质向电子化的转变。而另一方面企业也第一次有了基于电子化监控和管理日常工作事务的能力。过往充满着邮件公函的收发室开始冷落起来，以前堆砌着报告批文的办公桌上忽然清爽不少，这都是因为人们在OA系统中可以完全模拟出纸质邮件与办公的流程，甚至做的更快更好；而作为企业的管理者则第一次拥有了轻松查询事务处理过程和结果的能力。
IT技术不断进步也推动着OA系统的不断发展。随着各种系统越来越多，“整合”逐渐成为IT建设的重点，当人们尝试着将SOA的理念实施于企业IT架构的时候，OA系统也进入到了一个新的阶段：协同办公（Collaboration OA）。

协同办公的目标是打造一个集成化的具有个性化能力的，用户通过这个工作平台可以完成日常各项工作，了解企业的所有信息。这个平台还将成为员工之间交流的场所，员工可以通过即时消息，网络会议，共享空间等种种方式进行沟通交流……如果说在自动办公的阶段，泛普OA系统主要是在模拟传统办公模式的话，那么在协同办公的阶段，OA已经在改变着人们的办公思维和模式：员工自助服务，上下文相关信息，在线感知等等，这都是实现协同办公之前人们根本无法想象的方式。在这里协同具有两方面的概念，首先它为企业的各个层面的员工提供了用于协作的工具，这些工具用于覆盖人员之间交流，基于内容的协作，基于团队的协作等三种模式。另一方面，协同的概念也关注于人员与其关心的内容、流程、应用之间的联系，也就是集成。在协同办公环境中的集成一般更加关注于基于流程的整合和用户前端的集成技术和成果。

相对于自动办公，协同办公有两个大的改变。一个是功能的丰富。在这一个时期，影响OA系统最大的就是以门户为代表的SOA相关技术。SOA的核心就是整合，强调各个系统之间通过标准化服务的方式进行通信。门户作为SOA前端整合技术被引入到协同办公中后，极大扩展了协同办公系统的外延，ERP，CRM等等业务系统的流程和信息同样能够在OA系统中查看与操作，OA系统早已不再是人们口中单纯的“邮件与公文流转”。

另一个是协作范围的扩展。自动办公中主要解决的是个人工作效率提升的问题，协同办公中则更加看重团队内部人与人之间的合作效率。因此，大量先进沟通协作技术的引入也就成为一种必然，最具代表性的毫无疑问就是即时消息，网络会议与文档共享技术。和电子邮件一样，这些技术最早产生于互联网上，在逐渐成为人们所习惯的协作手段之后，也同样被纳入到企业中成为协同办公中的重要组成部分。这些协作技术拉近了团队内部空间和时间的距离，也拉近了团队内部人员之间的距离，从这一刻开始，人们在OA系统中不再只关注于文档数据，而开始强调“以人为本”的协作模型，而当对协作“人”的关注上升到一定高度时，OA也自然而然进入了又一个全新阶段。